Pesquisa de mercado - telefonia fixa

Pesquisa: Queda na penetração da Telefonia Fixa
Contexto
A penetração do serviço de telefonia fixa no Brasil caiu 23,3% em três anos conforme dados da Anatel. A taxa de penetração caiu de 47,5% em 2010 para 34,8% em 2013 nos domicílios brasileiros, o que confirma a tendência de queda já observada na receita das Operadoras, refletindo a queda recorrente no uso do telefone fixo.

1) Estudar o problema de pesquisa.
Quais os motivos que estão levando as pessoas deixarem de utilizar o serviço de telefonia fixa no Brasil?
2) Definir público alvo, objetivos de pesquisa e áreas de abordagem.
Público Alvo: População em geral que utiliza os serviços de telecomunicações
Objetivo Principal: Verificar as razões pelas quais os usuários de telefonia fixa estão cada vez menos utilizando esse serviço.
Objetivos Secundários:
- Verificar quais são os serviços de comunicação mais utilizados;
- Identificar quais são as razões que levam os usuários a utilizarem os demais serviços de comunicação;
- Levantar em que condições as pessoas voltariam ou não a ter um telefone fixo residencial.
Áreas de abordagem:
Realizar perguntas objetivas ao público visando entender porque as pessoas estão deixando de utilizar o serviço de telefonia fixa e o que as Operadoras poderiam fazer para reverter esse cenário.

3) Escolher Metodologias (quali, quanti – exploratória, descritiva ou experimental – justificar)
A metodologia utilizada e escolhida para essa pesquisa foi a quantitativa descritiva. Justifica-se essa metodologia em virtude de ser necessário mapear as hipóteses de uma constatação (queda na penetração da telefonia fixa) que serão utilizadas pelas Operadoras de Telecomunicações para direcionar seus futuros investimentos.

4) Estudar e definir a amostra, tamanho da amostra e o procedimento amostral.
Escolhemos a amostragem aleatória simples considerando que 91% da população brasileira têm pelo menos 1 telefone fixo ou móvel (fonte: PNAD 2012).
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