pESQUISA DE MARKETING

1 INTRODUÇÃO O cenário competitivo que envolve o setor de telefonia móvel, evidencia um ambiente de rápidas mudanças e a necessidade de adaptação ao universo de constante inovação colocando em evidência a temática competitividade como chave para o sucesso organizacional. Diante deste fato, buscam-se definições de quais seriam as vertentes estratégicas adotadas pelas organizações, como forma de assegurar sua competitividade. Este Cenário está fazendo com que as operadoras procurem oferecer cada vez mais serviços e vantagens aos seus clientes, a fim de melhorar/ampliar a sua participação no mercado.
Frente ao exposto, necessita-se saber quais fatores contribuem para satisfação dos clientes com relação aos serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia móvel.

1.1 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA
Pesquisar e Analisar os fatores que contribuem para a satisfação dos consumidores com relação aos serviços oferecidos pela operadora de celular atual.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar os critérios determinantes para decisão de escolha de operadoras e fidelização dos clientes;
- Identificar hábitos de consumo (operadora, tipo de plano, consumo mensal, aparelhos);
- Verificar a percepção da qualidade dos serviços oferecidos, quanto à área de cobertura, serviços de SAC, planos de fidelização e outras promoções.

2 PLANEJAMENTO DA PESQUISA
2.1 FONTES DE DADOS
Esta pesquisa terá como fonte de dados, os Primários, coletados com o propósito de atender às necessidades da pesquisa em andamento.

2.2 TIPO DE PESQUISA:
A pesquisa será do tipo quantitativa, realizada através de questionário, com intuito de conhecer melhor o perfil e preferências de clientes, permitindo assim uma análise estatística

2.3 POPULAÇÃO DE PESQUISA E AMOSTRA
A pesquisa será realizada com alunos de graduação de universidades públicas e particulares, tendo como foco os alunos da UFPR. A amostra será de 120 pessoas

2.4 COLETA DE DADOS