PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE –ESTUDO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Relatório Final - Contexto e Análise Organizacional

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE –ESTUDO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Leandro Baptista Ceron

PORTO ALEGRE
Setembro/2013

FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Leandro Baptista Ceron

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – UM ESTUDO SOBRE A MOTIVAÇÃO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Projeto de Estágio Supervisionado (ESA). Orientador: Dr. Neuri A. Zanchet

PORTO ALEGRE
Setembro/2013
RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo principal mensurar o grau de motivação no clima organizacional em uma agência bancária de grande porte do banco Itaú Unibanco e demonstrar como este importante elemento das teorias humanistas, muitas vezes é deixado de lado focando apenas em uma abordagem totalmente mecanicista voltada para os lucros. Para coletarmos os dados, usaremos questionário como forma de ferramenta de pesquisa quantitativa com perguntas fechadas com enfoque para a motivação profissional e suas influências. Através do levantamento de dados, partiremos em busca dos resultados utilizando ferramentas estatísticas para logo após gerarmos hipóteses de melhorias que sejam realmente compatíveis com o clima organizacional encontrado no cotidiano do nosso ambiente de trabalho. A pesquisa se fundamenta nas teorias administrativas que envolvem as relações humanas e principalmente a motivação e satisfação no trabalho.

Palavras-chave: Clima organizacional. Motivação. Setor bancário.

SUMÁRIO

RESUMO 3
1 INTRODUÇÃO 4
2 A ORGANIZAÇÃO 6
4 DIAGNÓSTICO MEG 17
5 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 19
6 REFERENCIAL TEÓRICO 21
7 MÉTODO 26
8 CRONOGAMA PROPOSTO 27
9