Pesquisa de CAmpo

Esse trabalho tem por objetivo aplicar em prticas os estudos desenvolvidos dentro do curso de Administrao de empresas, focando na disciplina de Teoria da Administrao em forma de estgio supervisionado. A princpio sero diagnosticados dentro da rea de atuao do departamento de cobrana alguns problemas, ao qual, o concessionrio Prodoeste Veculos e Servios Ltda. enfrenta na atualidade. A fim de melhorar o seu relacionamento com o cliente e a qualidade dos seus produtos e servios prestados. A partir da, sero apresentadas sugestes que possivelmente viro a solucionar tais problemas dentro da organizao. A empresa Prodoeste Uberaba est no mercado h 36 anos e se destina a comercializao de produtos e servios da marcas Mercedes-Benz, Michelin, Recamig, Massey Ferguon e BR Petrobras, filial da rede Prodoeste que faz parte do Grupo AMEP (Arlindo de Melo Empreendimento e Participaes) que est presente nas regies do Tringulo Mineiro, Alto Paranaba, Sul e Centro-Oeste de Minas, alm de Belo Horizonte e So Paulo e tem sua matriz localizada na cidade de Formiga. Histrico da empresa. Prodoeste Veculos e Servios Ltda. A primeira empresa fundada foi na cidade de Formiga, em 1956, quando Arlindo de Melo fundou a Sociedade de Produtos do Oeste (hoje conhecida como Prodoeste Veculos e Servios Ltda.), empresa que inicialmente comercializava gros, passando depois a ser uma concessionria Mercedes-Benz. Os negcios comeam a se expandir em 1972, quando foi obtida a concesso para mais uma revenda de veculos Mercedes-Benz, desta vez em Uberaba. Com o passar dos anos, a empresa adquiriu concesses em outras cidades e passou a atuar nas reas de transportes e agro-negcio. O crescimento contnuo e a diversidade das atividades exigiram a criao de uma holding, a Amep, que a administradora e empreendedora de todos os negcios do Grupo que se divide em - Concessionrios Mercedes-Benz em Arax, Formiga, Pouso Alegre, So Sebastio do Paraso, Uberaba e Trs Coraes em Minas Gerais, Taubat e Guaratinguet ambas em So