pesquisa cientifica

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA

EDILSON DE OLIVEIRA PAIVA
RAYSSA RAYANNE

Influência do Gestor na Produtividade de Seus Funcionários

Recife, 2013

Edilson de Oliveira Paiva
Rayssa Rayanne

Influência do Gestor na Produtividade de Seus Funcionários

Projeto de pesquisa da disciplina Modelos de sondagem e pesquisa Prof. Renato Macedo

Recife, 2013

1-Sumario
Capa................................................... Pag. 1
Contra capa........................................ Pag. 2
Sumario.............................................. Pag. 3
Introdução.......................................... Pag. 4
Justificativa........................................ Pag. 5 a 6
Problema de pesquisa....................... Pag. 7
Hipótese............................................. Pag. 7
Objetivo geral..................................... Pag. 8
Objetivos específicos......................... Pag. 8
Revisão bibliográfica.......................... Pag. 9 a 15
Metodologia........................................ Pag. 16
Cronograma........................................ Pag. 17
Referências......................................... Pag. 18

2-Introdução

Atualmente as empresas buscam profissionais que sejam capacitados e com alto grau de qualificações para que possam obter uma maior produtividade e lucro em seu negocio, com a contax não é diferente. A contax é uma empresa cujo sua principal mão de obra são as pessoas, que estão lá dia a dia para atender as demandas do Call Center. Os atendentes de Call Center atuam com os mais diversos setores, por exemplo, serviços, suporte técnico, atendimento financeiro, cobrança e varias outras áreas, por ser uma empresa que presta serviços terceirizados a Contax tem que se atualizar constantemente de acordo com a vontade de seus clientes e essas mudanças aceleradas e muitas vezes inesperadas podem de alguma maneira