Perspectivos de processos internos

AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO

Aula 17 – BSC – Perspectiva dos Processos Internos

Introdução:

Seja Bem Vindo a mais uma Aula!
Nesta aula você terá diversas explicações sobre processos internos , onde os executivos identificam os processos mais críticos, e traçam planos para cada tipo de processo.
Boa Aula!!!
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• Para a perspectiva dos processos internos da empresa, os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas.
• As empresas costumam desenvolver objetivos e medidas para essa perspectiva depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

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• Para a perspectiva dos processos internos da empresa, os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas.
• As empresas costumam desenvolver objetivos e medidas para essa perspectiva depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

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• Os sistemas de medida de desempenho da maioria das empresas focalizam a melhoria dos processos operacionais existentes.
• Para o Balanced Scorecard, é recomendado que os executivos definam uma cadeia de valor completa dos processos internos que tenha a seguinte seqüência:

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1. Processo de Inovação
• Identificação das necessidades atuais e futuras dos clientes
• Desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades;

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2. Processos de Operações
• Entrega dos produtos e prestação dos serviços aos clientes existentes.

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