pergunta para questionário pra CRM

Páginas: 2 (448 palavras) Publicado: 17 de agosto de 2014
1. Quais os principais objetivos de sua empresa para a prática de CRM?

 Proteger o relacionamento com a base de clientes
 Reestruturar o relacionamento com clientes existentes - melhoria deprocessos
 Melhorar o relacionamento/satisfação com clientes existentes
 Recuperação de clientes perdidos
 Iniciar o relacionamento com novos clientes

2. Qual é o número total de funcionários da suaempresa?

 Até 50
 50 a 99
 100 a 250
 250 a 1000
 1000 a 5.000
 Acima de 5.000



3. Qual a faixa de faturamento anual de sua empresa?

 Até R$ 5 milhões
 R$ 5 a 15 Milhões
 R$ 15 a90 Milhões
 90 a 300
 300 a 1B
 Acima de 1B

4. Quantos colaboradores você prevê que deverão utilizar o sistema de CRM?

 até 10
 11 a 30
 31 a 50
 51 a 100
 101 a 250
 Acima de 2505. Quanto ao formato de utilização do sistema.

 Instalado em minha empresa
 Utilizado através da Internet / Nuvem

6. Sua empresa possui algumas dessas necessidades abaixo?
Sim
Não
6.1. Emcaso positivo, indique quais:
 Criação de uma base única de informações de clientes e contatos
 Acompanhar resultados das campanhas de marketing de forma mais precisa
 Acompanhar suas oportunidades eprevisões de vendas
 Automação completa da sua força de vendas (Propostas, Pedidos, Metas)
 Gerenciar validade de contratos e agendamentos de serviços
 Acompanhar ocorrências e avaliar asatisfação de seus clientes (SAC)
7. Sua empresa já utilizou algum sistema para a prática de CRM?
 Sim, já utilizamos mas precisamos de melhorias nos processos e na ferramenta
 Nunca utilizamos um sistema deCRM em nossa empresa

8. Quanto as definições dos processos de Vendas, Marketing e Atendimento
 Sim, já temos essas definições e precisamos de uma ferramenta para nos ajudar
 Não, precisaremos deajuda para a definição e/ou melhorias nestes processos
9. Existe orçamento definido para essa iniciativa
SIM
Não
10. Existe um prazo estabelecido para atingir seu objetivo com CRM?
SIM
Não...
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