Percepção de Risco dos usuários de albergues

Páginas: 75 (18620 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
PLANO MONOGRÁFICO

IZABELLE NARA
LEONARDO DELARUE

PERCEPÇÃO DE RISCO DOS USUÁRIOS DE ALBERGUES

Rio de Janeiro
2010

IZABELLE NARA
LEONARDO DELARUE

PERCEPÇÃO DE RISCO DOS USUÁRIOS DE ALBERGUES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
como requisito parcial para obtenção do
título de Bacharel emAdministração pela
Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Orientador: Rodrigo Siqueira

Rio de Janeiro
2010
2

“Dedicamos este trabalho àquelas pessoas que nos
auxiliaram ao longo deste trabalho em especial ao
nosso orientador Rodrigo Siqueira, ABJA, nossos
familiares e amigos.”

3

AGRADECIMENTOS

As nossas famílias, namorada e nossos amigos pela compreensão e apoio em todosos
momentos e por estarem sempre ao nosso lado;

A Federação Brasileira de Albergue da Juventude pelo fornecimento de dados e sua
disponibilidade em ajudar este trabalho;

O Professor, Orientador e Amigo Rodrigo Siqueira, pelo incentivo, paciência e dedicação
constantes;

A todos os professores desta Instituição que contribuíram para o meu crescimento acadêmico,
e em especial aosProfessores Paulo Vicente; Fernando Monteiro e Caroline Vanzellotte, pela
confiança sempre demonstrada;

Aos proprietários e representantes dos estabelecimentos visitados, pela disponibilidade e
informações cedidas, em especial ao albergue COPA HOSTEL e seus funcionários, pela
paciência, boa vontade e contribuição indispensáveis para o desenvolvimento desta pesquisa;

Enfim, a todos que de algumaforma me ajudaram no desenvolvimento desta pesquisa,
contribuindo para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional.

4

Então é o modo de quem tem a palavra como isca: a
palavra pescando o que não é palavra. Quando essa
não-palavra morde a isca, alguma coisa se
escreveu. Uma vez que se pescou a entrelinha,
podia-se com alívio jogar a palavra fora. Mas aí
cessa a analogia: anão-palavra, ao morder a isca
incorporou-a. O que salva então é ler
“distraidamente”.
Clarice Lispector

5

RESUMO
O Turismo está em constante desenvolvimento e um dos suportes básicos para a concretização
das viagens turísticas são os meios de hospedagem. O fato de o hóspede ser cada vez mais
exigente e diversificado obriga os hoteleiros a se adaptarem às suas necessidades. No Brasil,
quemprocura um local agradável, de boa qualidade e a um preço acessível, pode recorrer a
um Albergue da Juventude, que quando filiado a Federação Brasileira de Albergues da
Juventude (FBAJ), atende a um conjunto de requisitos e normas internacionais estipulados
pela Federação Internacional de Albergues da Juventude. Sendo assim, o presente estudo tem
a finalidade de identificar quais são os riscopercebidos dos usuários durante o seu processo
de decisão de compra. Desde a escolha do albergue até o seu check out. Os resultados obtidos
indicam preocupações quanto aos serviços oferecidos pelo estabelecimento e os hospedes
encontrados no mesmo.

Palavras-chave: Hospedagem, Turismo da Juventude, Albergues da
Juventude, Percepção; Risco.

6

ABSTRACT
Tourism is constantly evolving andone of the basic support for achieving the trips are the
means of lodging. The fact that the guest be increasingly demanding and diverse forces the
hotel to suit your needs. In Brazil, those looking for a nice place, good quality and affordable,
may refer to a Youth Hostel, when affiliated with the Brazilian Federation of Youth Hostels
(FBAJ), meets a set of international requirements andstandards stipulated by Federation of
International Youth Hostels. Therefore, this study aims to identify what are the perceived risk
of users during the process of their purchase decision. From choosing the hostel until your
checkout. The results indicate concerns about the services offered by the property and the
guests found therein.

Key-words: Hosting; Tourism Youth Hostel Youth,...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • A percepçao do usuario
  • percepção de riscos
  • percepção de risco
  • percepção de risco
  • PERCEPÇÃO DE RISCO
  • Percepção de risco
  • Percepção de Risco
  • Percepção de riscos

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!