Percebe

Percebe-se que os pontos identificados da empresa que devem ser melhorados e aperfeiçoados são: entender o que o cliente quer; que realmente precisa e a Miopia de Marketing. Um dos pontos a serem melhorados é em relação à maneira como se aborda o cliente. Quando se ouve o cliente estamos abertos a corres riscos; escuta-los pode ser benéfico ou prejudicial. Ao adotar a tática de se antecipar a necessidade dos clientes surge neste aspecto à satisfação aos clientes e ela os surpreende a cada momento. Este tipo de ação garante a fidelização do cliente ao sair da loja sempre satisfeita – mesmo quando não se sabe exatamente o que se quer. Por ser uma empresa familiar e que os gestores são da mesma família algumas características são negativas. Primeiramente faltam planejamentos mais eficazes no atendimento das necessidades dos clientes e alcançar clientes de todas as classes sociais, pois a mesma atende mais as classes de média a alta. Por conta de algumas marcas de tintas, a empresa não está crescendo como se espera, já que a mesma não anda superando os desejos dos clientes por questão de qualidade e inovação, e serviços diferenciados, como uma caixa de sugestões e críticas por exemplo. As tintas usadas por se tratarem de uma tinta que tem “nome” os clientes não preferem optar pela marca que está ganhando o mercado e sendo líder, preferem continuar sendo fiel a uma marca porque pra eles é o melhor, e todos os clientes pensam da mesma forma, pois o marketing delas ainda tem força em suas escolhas. Desta forma acreditamos que um planejamento mais aprofundado em seus produtos deve ser encorajado para que além de superar as expectativas e a conquistas de novos clientes, que para Albrecht é fundamental. Ele diz que os aspectos como qualidade e preço podem influenciar na compra (Albrecht, 1992, pg. 131).

Quanto sua estrutura organizacional nenhuma reforma. Muitos os desafios das empresas para manterem-se em um mercado cada vez mais exigente e competitivo, dessa forma