peqaquisa qualitaitva

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO
CONSUMIDOR DE IMÓVEIS RESIDENCIAIS - Pesquisa qualitativa

Elenara Stein Leitão, Mestranda
Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção - UFRGS
Praça Argentina, 9 - Sala 405 - CEP 90040-020 Porto Alegre / RS

Carlos Torres Formoso, PhD
CPGEC / NORIE / PPGEP - UFRGS
Av. Osvaldo Aranha 99, nº 30 - Porto Alegre / RS

A b s t r a c t : The focus of this work is a qualitative survey and analysis of the buyer behavior of new apartments of two small sized building firms, in Porto Alegre / RS, seeking a comprehension of the formation of buyer satisfaction in relation of the internal characteristics of the apartments and his adequacy for the others professionals involved in the design, construction and sales of buildings.
Key Words: Buyer behavior, Qualitative survey, Importance of the characteristics

1. RESUMO

O foco principal do presente trabalho é um levantamento e análise do comportamento de compra do consumidor de imóveis residenciais novos do mercado imobiliário de Porto Alegre, em relação aos aspectos de desempenho de adequação a utilização do produto final, visando a compreensão dos processos de formação da satisfação do consumidor em relação às características do produto e sua adequação ás exigências das outras equipes integrantes do processo de produção.
2. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
A análise do comportamento de um mercado consumidor, segundo Kotler (1994) se realiza mediante o estudo e resposta das seguintes questões : quem é o mercado; o que e por quê compra; quais os principais fatores que influenciam o comportamento do comprador e distinção dos aspectos satisfatórios e insatisfatórios do produto consumido.
A definição de como o consumidor elabora e escolhe o grupo de características e atributos que agregam mais valor do seu ponto de vista, se constitui em informação que fornece uma potencial vantagem competitiva, já que permite a empresa oferecer um produto compatível com a