Pepsico - caso toddynho

Teoria Básica da Administração

ADMINISTRAÇÃO: é um processo dirigido a utilização eficaz e eficiente dos recursos e pessoas, visando alcançar os objetivos organizacionais.

ORGANIZAÇÃO: quando duas ou mais pessoas interagem para a realização de um objetivo.
• lucrativo: empresas
• não lucrativos: exercito, igrejas, serviços públicos...

Para administrar uma organização é necessário recursos (humanos, financeiros, tecnológicos, informacionais e materiais) e é necessário funções como: planejar, organizar, dirigir e controlar.

EFICIÊNCIA + EFICACIA = RESULTADO [pic] [pic](olhar externo)
(olhar interno)

Variáveis Organizacionais:

1- Ambiente (interno e externo) 2- Estrutura 3- Tecnologia 4- Pessoas 5- Processos e Tarefas

1- Ambiente

- Ambiente interno: Onde o administrador precisa identificar os pontos fortes e os pontos fracos dentro da empresa para que assim o possa definir a estratégia a ser seguida pela empresa.

- Ambiente externo: onde o administrador observa tudo o que esta fora da empresa, as mudanças do mercado e os impactos dessas transformações para sua empresa. Variáveis a serem analisadas são:

- Política Essas variáveis ambientais podem ser uma ameaça ou uma -Economia oportunidade para a empresa, obrigando assim o administrador -Tecnologia a neutralizar as ameaças ou a rapidamente aproveitar as -Concorrência oportunidades. -Clientes -Valores sociais

2- Estrutura Organizacional
É o conjunto de áreas e departamentos que fazem a empresa financiar.

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3- Processos e Tarefas
Conjunto de atividades para alcançar um objetivo.
O problema é quando a entrega não é eficaz , onde o cliente:
1- reclama
2- fala mal da empresa
3- entra com ações judiciais

- correção: feito quando há reclamação vinda do cliente, gerando