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Faculdade Anhanguera
Curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar

Comunicação e Atendimento ao Cliente

São Paulo
Junho de 2014

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Sumário
1. Introdução........................................................................................................................... 03
2. A Comunicação Nas Organizações de Saúde..................... ................................................04
3. Pesquisa de Satisfação........................................................................................................ 05
4. Planos de Ação Para Melhorar A Gestão............ ...............................................................10
5. Referências Bibliográficas..................................................................................................12

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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivos principais entender os meios de comunicação, e os diversos tipos de

atendimento,

por

tanto,

foi

realizado

pesquisas

bibliográficas.

Desse modo nosso trabalho divide-se em três capítulos.
No primeiro capítulo apresentamos o conceito de qualidade na comunicação e a importância dela no âmbito hospitalar.
No segundo capitulo realizamos uma pesquisa de satisfação com o cliente interno e externo e descrevemos os processos de comunicação nas organizações de saúde, o atendimento dos médicos, como melhorar a comunicação dos técnicos de enfermagem e o atendimento do Callcenter, e seus pontos principais discutido em grupos.
No terceiro capítulo apresentamos o plano de ação para melhorar a gestão comunicação no setor hospitalar.

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A Comunicação nas Organizações de Saúde
A comunicação do ser humano existe desde o nascimento, onde o primeiro som que se emite é o choro, mostrando que o ar invadiu os pulmões e deu-se o sinal de vida.
Desde os primórdios usavam sinais, desenhos, olhares, gestos, sons que pareciam mais grunhidos, mas que tinham um significado era uma forma de comunicação.
No mundo atual