PEDIDO PERFEITO NOVEMBRO 2014

Indicadores de Qualidade e Logística
Prof.º: Fábio Adriano de Souza Pereira

Alessandra N. Pettenuzzo
Novembro - 2014

CONCEITO
 O atendimento ao Pedido Perfeito exige a capacidade da prestação do serviço ao cliente, em termos de disponibilidade e desempenho operacional, para sincronizar atividades e atingir sempre as metas de serviço almejadas.
 O atendimento do pedido também deve ser completo em todos os aspectos do serviço, do recebimento até a entrega da mercadoria, incluindo o faturamento sem erros.
 É a extensão lógica da qualidade.
 O comprometimento com a execução do Pedido Perfeito normalmente é baseado em acordos alicerçados em estreitas relações de trabalho entre fornecedor e clientes selecionados. Esses acordos se desenvolvem ao longo do tempo através de significativas trocas de informações entre as empresas envolvidas.

Imagine um do produto troca ue sendo entreg ao seu
.
destinatário..

 Mas esses erros são descobertos, e quando isto acontece, o atendimento ao cliente entra em ação para resolver a questão do cliente mal atendido.

A resolução deste tipo de desvio pode onerar e envolver a empresa em algumas situações, como:
 Substituição do item irregular;
 Desconto para o cliente;
 Desvios nos saldos em estoques;
 Avarias;
 Custo com devolução, etc.

Perda direta do expedidor.

Frustração ao cliente que não teve seu pedido atendido conforme solicitado.  Embora seja difícil conseguir atender completa e perfeitamente todos os seus pedidos, as melhores práticas contribuem para os desvios serem reduzidos.

Melhores práticas:
(Disponibilidade, ex.: estoque de segurança, comprometimento, consistência, flexibilidade, confiabilidade.) Faturamento
Custos

4 PASSOS PARA O PEDIDO PERFEITO
1. Identifique os indicadores de desempenho apropriados e os priorize: KEY PERFORMANCE INDICATOR
(Indicador Chave de Desempenho)
Os KPIs são métricas que criam um entendimento uniforme e comum para toda empresa. Traduzem as estratégias da empresa em valores