Pdca e 5w2h

Exemplo: Utilização do PDCA e do 5W2H (Plano de Ação)

Exercício de Fixação. * Enfoque: PDCA, 5W2H

[pic]

Figura 1: Método PDCA de gerenciamento de processos

ETAPAS (PDCA)

A- PLAN (PLANEJAMENTO)
1- Definição do problema.
2- Detalhamento do problema
3- Questionamento sucessivo (até 5 vezes) do por que acontece o problema.
4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama "5W1H".

B- DO (EXECUÇÃO)
5- Execução da ação conforme o previsto.

C- CHECK (VERIFICAÇÃO)
6- Verificação da eliminação da causa e conseqüente desaparecimento do problema.

D- ACTION (AÇÃO CORRETIVA)
7- Padronização das ações para garantir que o problema não volte a aparecer.

EXEMPLO Exemplo de um ambiente de supermercado, mais precisamente da área de armazenamento de produtos congelados.

1- Definição do Problema: Deterioração de produtos na câmara frigorífica.

2- Detalhamento do Problema: De todos os produtos armazenados na única câmara frigorífica do supermercado, os produtos acondicionados mais externamente, apresentavam-se com aspecto de degelo (fusão da pequena camada de gelo na superfície) resultando na retirada de 30% dos produtos ali contidos.

3- Questionamento sucessivo do por que acontece o problema: A análise das causas prováveis seguiu a orientação do questionamento sucessivo do problema identificado, ou seja:

1ª pergunta: por que houve deterioração de 30% dos produtos acondicionados na câmara frigorífica? Resposta: porque o termômetro marcava uma temperatura acima do recomendado. 2ª pergunta: por que a temperatura estava acima do recomendado? Resposta: porque faltou energia elétrica (somente no supermercado e não havia gerador próprio). 3ª pergunta: por que faltou energia elétrica no supermercado? Resposta: devido a sobrecarga na rede elétrica, ocasionando o desarme automático do disjuntor.

4- Elaboração de um plano de ação para