PDCA aplicado a gest o da qualidade

PDCA aplicado a Gestão da Qualidade
Planejar (Plan)
Refere-se à definição dos processos necessários, recursos, objetivos e controles para atender aos requisitos, fornecer garantia e satisfação aos clientes. O sucesso no planejamento requer a participação do empregado no processo de documentação.
Fazer (Do)
Refere-se à implementação do sistema conforme planejado. O sucesso da implementação requer comunicação e treinamento de todos os requisitos.
Verificar (Check)
Refere-se a obter informação sobre o desempenho dos sistemas de gestão através do monitoramento e medição de processos e produtos contra políticas, objetivos e requisitos para o produto.
Agir (Act)
Refere-se a realizar ações para melhorar continuamente o SGQ e o desempenho dos processos. Isto pode ser alcançado através do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditoria, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.
Documentação para o SGQ
Conforme Oliveira et al. (2004), a maior parte das não-conformidade detectadas durante as auditorias do sistema da qualidade diz respeito a problemas com a documentação do sistema. Por outro lado, deve-se tomar cuidado para não exagerar na quantidade e complexidade dessa documentação, pois, dessa forma, corre-se o risco de tornar o sistema excessivamente burocratizado.
O sistema de documentação para atender às exigências das normas da série ISO 9000 pode ser hierarquizado em quatro níveis:
●● Nível I: Documentação de abordagem geral que consiste basicamente no manual da qualidade da empresa, qual expõe e define, entre outros itens, a política de gestão da qualidade, o sistema da qualidade, a estrutura organizacional e as responsabilidades.
●● Nível II: São os manuais de procedimentos, que listam todos os procedimentos usados na empresa e também definem responsabilidades (quem deve fazer o quê e quando). Esses manuais abrangem todos os elementos do sistema da qualidade utilizados pela empresa (análise de