Passos para implantação da Qualidade

PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL

Para implantar o processo de qualidade total é necessário alguns passos de forma ordenada. Uma das primeiras providências é a de responder a pergunta do tipo:
Quais os desejos e necessidades dos clientes?
Qual a ordem de prioridade destes desejos e necessidades?
Como está o nosso desempenho? O que os principais concorrentes estão fazendo? O que está sendo feito no mercado?
O que é necessário fazer para superar as expectativas dos clientes? O que já foi feito neste sentido?

Também é importante uma avaliação de clientes internos. Para isso devem-se formular perguntas do tipo:

Quais são os funcionários da organização? Quais são os principais seguimentos existentes?
O que eles fazem para receber serviços considerados de qualidade?
Como é feita a avaliação de desempenho?
O que pode ser feito para melhorar o desempenho e atender as suas expectativas?

Mudança cultural

Uma organização é feita por pessoas, portanto nada mais óbvio do que fazer a implantação do processo através da comunicação. A primeira cabeça a ser feita é a da alta administração. Também há necessidade de envolvimento de executivos de todos os níveis. Deve se preocupar a discriminação dos processos na organização.

Estabelecer uma visão

Uma visão é uma imagem que a administração espera projetar clientela. Pode partir de uma colocação qualquer, como objetivos a serem perseguidos.
Uma visão muito comentada é a do McDonald’s que diz ser um dos principais objetivos da companhia a sigla QSIV- qualidade, segurança, limpeza e valor.

Desenvolver uma expectativa do cliente

A expectativa do cliente deve ser administrada em cada contato que mantem com a organização.

Mudança organizacional

Como a idéia da qualidade pode ser algo completamente novo para empresas, há necessidade de fazer um trabalho gradual para obter resultados. Neste ponto é interessante observar certos aspectos relativos a mudança.
Uma das coisas que o empresário