Para ser um bom negociador, quais conhecimentos você destacaria como fundamentais?

1.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1.1 Norma NBR ISO 14001 A certificação de Sistema Ambiental pela ISO é atualmente um requisito essencial para as empresas que desejem escoar seus produtos em um mercado mundial através de melhorias de seu desempenho ambiental. Nos dias de hoje isso é um fator determinante de competitividade para organizações de todos os perfis.
Contudo, a quantidade de pequenas a médias organizações certificadas pela NBR ISO 14001 ainda é pequena no Brasil. Tal fato pode ser atribuído à crença no meio empresarial de que a implantação de sistema de Gestão Ambiental (SGA – ISO 14001) seja um processo extremamente dispendioso e de difícil obtenção. Desta forma é essencial o desenvolvimento de um modelo de implantação deste sistema que reduza custos e simplifique o processo de implantação, de modo a estimular o aumento do numero de empresas certificadas. 1.1.2 Norma NBR ISO 9000 A expressão designa um grupo de normas que estabelecem um modelo de gestão de qualidade para organizações em geral, qualquer que seja tipo ou dimensão.
Está família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores, e fornecedores, num processo continuo de melhoria do sistema de gestão de qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quantos materiais, produtos, processos e serviços.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade, aumentado a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditoria externas independentes. 1.1.3 Norma NBR ISO 9001
Em sua essência, a ISO 9001 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio, ou seja, é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) standard que exige que uma