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2300 palavras 10 páginas
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MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Tecnólogo em Processos Gerenciais (EMD0266) – Prática do Módulo 2
15/12/2012

RESUMO

O Marketing de Relacionamento e CRM é o processo e sistema de gestão de relacionamento com o cliente, que permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões. Através de pesquisas na internet e em livros referentes ao tema podemos entender o nascimento, as técnicas e o crescimento da utilização deste processo no desenvolvimento e crescimento das empresas.

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