Pap - projeto de ação profissional

Páginas: 6 (1484 palavras) Publicado: 22 de maio de 2012
PREFÁCIO
Este documento tem como principal objetivo evidenciar os estudos efetuados na empresa FollowFloor (nome fictício), e com tanto apresentar soluções para os possíveis problemas identificados. Visando mostrar do ponto de vista profissional, a capacidade do grupo para o desenvolvimento de soluções para problemas reais enfrentados no dia a dia, preparando e capacitando assim o ladoprofissional de cada integrante do grupo com o objetivo de por em prática o conteúdo aprendido no curso.


























1. INTRODUÇÃO AO DOCUMENTO
1.1. Tema
Help Desk é uma ferramenta de gerenciamento utilizada em empresas para fins de correção nos elos de comunicação e pró-atividade. Help Desk” é um termo criado para definir tal conjunto de utilitários em um únicosoftware onde o usuário tem a possibilidade de sanar todas suas dificuldades com relação a comunicação e fluxo de dados dentro de uma empresa, administrá-lo e organizar suas tarefas. Os principais usuários dessa categoria de sistema são as empresas com o serviço de SAC, call centers e qualquer tipo de atendimento ao cliente, por ter uma estrutura de comunicação e organização, agilizando as açõesde tais serviços.
Tem como principais características:

• Atender às questões que por ventura sejam feitas pelo usuário;
• Encontrar soluções de problemas através de outras unidades da empresa;
• Efetuar a ponte de comunicação entre os setores;
• Criar um registro de reclamações e organizá-las, formando uma Schedule.

Hoje, na era da informática é mais do que necessária a introdução desoftwares Help Desk, para aperfeiçoar a incorporação de novos setores aos já existentes dentro de uma empresa, agilidade no processo é essencial. Onde antes era ocupado por memorandos e mensageiros, hoje está sendo substituído por e-mails e softwares de mensagens instantâneas, cenário onde o Help Desk encaixa-se perfeitamente mesclado essas duas características.





1.2. Apresentação daEmpresa
Por solicitação da empresa e razões de confidencialidade ficou acertado que o nome da empresa não será divulgado. Esclarecemos ainda que esta decisão foi solicitada por parte da empresa após a entrega da Proposta de Trabalho do PAP. Por tanto o nome fictício aqui adotado é “FollowFloor”.

A empresa “FollowFloor”.LTDA, pesquisada neste projeto profissional, é uma empresa nacional de pequenoporte, sem filiais, localizada no ABC Paulista e nova no ramo de atuação, tem 2 anos e meio de mercado. Atua no ramo de utilitários de segurança com embasamento em sistemas de rastreamento via satélite, A FollowFloor desenvolve rastreadores e dispõe de software próprio como plataforma de monitoramento.
1.3. Objetivo do Projeto
A proposta inteiramente acadêmica sem fins comercial destinada aempresa FollowFloor tem como objetivo principal, melhorar a comunicação interna na empresa através do desenvolvimento de um software Help Desk e suporte, agilizando os processos da empresa. Em sumo, identificar as falhas e atrasos em conseqüência de tais fatores. Serão avaliadas as condições do hardware e estrutura de rede da empresa a fim de melhorar o desempenho da mesma. Com o trabalho, o grupobusca o aperfeiçoamento do conhecimento adquirido em sala, também, empregar conhecimentos pessoais de outras áreas, imbuído pela ideologia de que "Não há quem aprenda alguma coisa simplesmente por tê-la ouvido, e quem não se esforça sozinho em certas coisas acaba por conhecê-las apenas de modo superficial e pela metade"(J.Eckermann).



1.4. Método de Trabalho
As atividades do grupo têm comobase o Scrum, que é uma metodologia utilizada para o desenvolvimento ágil nos projetos.
Não utilizamos todos os recursos do Scrum, pois alguns estão diretamente ligados ao dia a dia empresarial. Por tanto, é apenas um modo de guia e norteamento das atividades.
A metodologia adotada aqui se baseia na separação das atividades por grupo. O nosso objetivo é o produto final, ou seja, a solução (dada...
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