PAP ESTRUTURA ATUALIZADO 08

Páginas: 17 (4016 palavras) Publicado: 3 de maio de 2015
UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE GESTÃO E SERVIÇOS
CST EM GESTÃO DA QUALIDADE

PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL - PAP

Título do artigo
 A Implantação da ISO 9001: Empresas da Grande São Paulo

Período
Grupo nº
Sala
Horário
Data
2
 6
 VA - 214
 21:20
 25/11/14





Orientador
Prof.ª Fabiana Martins

Avaliador1
Prof. Vitor Gustavo

Avaliador 2
Prof. Marcos Strutzel

Componentes do grupo:
Andressa Vicente Bezerra
Cassiane Araujo Silva
Felipe Matos dos Santos
Felipe Pereira Mota
Gustavo Rodrigues
Leticia Rodrigues da Silva


Prezados Avaliadores:
I - Esta folha juntamente com a Ata de Defesa e a Folha de Avaliação do PAP de cadaavaliador, deve ser entregue na secretaria do curso.

II- Anote aqui a ausência de componentes do grupo:

 

OBS.:





A Implantação da ISO 9001: Empresas da Grande São Paulo
Andressa Vicente Bezerra
Cassiane Araujo Silva
Felipe Matos dos Santos
Felipe Pereira Mota
Gustavo Rodrigues
Leticia Rodrigues da Silva

RESUMO
Nos últimos anos as empresas estão mais competitivas e interessadas emdesenvolver e prestar serviços com máximo de excelência. Por esses motivos é cada vez mais necessário à utilização da NBR ISO 9001 para garantia de um serviço com máximo de eficácia e satisfação. Tratando deste assunto, esse artigo científico além de conter os conceitos da Gestão da Qualidade e da ISO 9000, visa explicitar os principais motivos da busca pela implantação da norma, benefícios e dificuldadesencontradas. Através de um questionário com trinta e nove perguntas, foi possível analisar sete empresas que já implantaram a norma ISO 9001 e possuem a certificação por buscarem um ótimo desempenho no desenvolvimento das funções internas, produtos e serviços. Com base nessas perguntas foram realizados dezoito gráficos onde pode ser visto, devido as diversas áreas de atuação dessas empresas, odesempenho das atividades nas empresas após a implantação, as formas utilizadas e como eles utilizam essa ferramenta para crescimento da empresa e organização interna. Através desses gráficos foi possível ter uma noção de como é o cotidiano dessas empresas em relação a Qualidade e como seus gestores levam a utilização da norma a sério. Na revisão teórica foram apresentados os resultados esperados daISO 9001 segundo autores e especialistas da Qualidade, que realizaram também suas pesquisas com empresas de diversos ramos, em maior quantidade, e foram levados em conta toda a história e experiência em Qualidade. Por fim, neste trabalho, será realizado uma comparação entre a tese apresentada e as respostas das empresas no questionário. Para elaboração desse trabalho foi realizada uma pesquisadescritiva utilizando o método de Pesquisa Bibliográfica. Para a coleta e análise dos dados foi utilizada a abordagem qualitativa, gerando no final uma análise das informações coletadas.
Palavras-chave: ISO 9001; Certificação de SGQ; Implementação da ISO 9001.
1. INTRODUÇÃO
Devido à grande demanda de empresas interessadas em implantar um sistema de gestão da qualidade, foi necessário um sistema paraestabelecer normas e requisitos de gestão. Esse interesse é motivado pelo mercado cada vez mais competitivo e os clientes aumentando o nível de exigência a cada dia. Essas normas e requisitos são conceituados pela ISO 9000, explicitados e implantados através da ISO 9001. Dependem integralmente da liderança da direção, do envolvimento de todos os funcionários da organização e de uma visão deprocessos e princípios de gestão, necessários ao líder. Visa não só atender as exigências dos clientes, como superar as expectativas e criar uma relação de confiabilidade, sempre de uma forma sistemática e organizada. São baseados em oito princípios fundamentais, sendo esses: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem para a gestão, melhoria contínua,...
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