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Programa de Excelência em Vendas e no Atendimento

Gestão de Carteira Relacionamentos que geram Negócios de Clientes

Ney Lins

Quem é Ney Lins?
•

Profissional de Marketing (FBVPE)

•

•

Sócio Diretor de Marketing da
PSIU Comunicação e Eventos

•

Consultor de Marketing

•

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Já atuou como Supervisor de
Trade Marketing na VIVO, Digital
Planner na Agenciada (PI), no departamento de Marketing na
Unu Soluções (PE), Drogarias
Globo (PI), entre outros.

Especialização em Planejamento
Integrado de Marketing pela
ESPM-SP.

Especialização em Recursos
Humanos pela FGV.

•

Consultor Certificado Metodologia
8Ps do Marketing Digital

•

Mais de 300 horas de cursos de especialização em Marketing,
Mídias Digitais e Produção de
Eventos.

Antes de Começar...

“Não há fórmula mágica.
Não há verdade absoluta.
O conhecimento é construído em conjunto.”

Estamos na Era da
Personalização

"O antigo modelo de marketing de massa está morto. Hoje você precisa ser bom em micromarketing. Estamos virando tribos, cada um com um padrão de consumo de mídia específico. Para cada consumidor devemos levar em consideração: O que ele lê, quantos amigos ele tem e em quais redes ele está. Estamos nos movendo de um conceito de mass marketing para precision marketing."
– Phillip Kotler

Quais as Vantagens?

❖

Maior controle sobre os relacionamentos e negócios com os clientes;

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Mais pontos de contatos e interação com os clientes;

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Maior possibilidade de sucesso em um atendimento;

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Cliente como ponto central dos negócios (Customização);

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Menos prejuízos com produtos estocados;

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Ações e campanhas mais direcionadas;

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Clientes mais satisfeitos!

“Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é CINCO VEZES
MAIOR que o custo de manter um cliente atual satisfeito.”

O que você está fazendo para gerir a sua carteira de clientes?

Hoje
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Quantos clientes entraram na sua loja?

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O que originou essas visitas?

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