Outras Ferramentas Material De Estudo

Gestão da Qualidade

Prestação de contas dos planos de ações de melhoria e indicadores da área; Interessante que ocorra trimestralmente e sejam conduzidos pela Direção da empresa; Para o funcionário é o momento dele apresentar seu desempenho para a Direção, sempre mostrando evidências do que foi cumprido;
Importante que a Direção parabenize os bons resultados e reforça a necessidade de ações para aqueles que não conseguiram alcançar suas metas;

Gestão da Qualidade
Ferramenta de gestão

PDCA
Indicadores de desempenho e Análise de Melhoria
 OPM

Auditoria interna
Benchmarking
Brainstorming
 6S’s
 ISO

Gestão da Qualidade
 Evolução das Ferramentas de Gestão da Qualidade
MELHORIA
CONTÍNUA

ABORDAGEM
DE PROCESSOS

FOCO NO
CLIENTE
FOCO NO
PROCESSO

CQ

1940

GQ

1960

1987

1994

2000

2008

Gestão da Qualidade
 Evolução da Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
(foco no processo)
Garantia da Qualidade
(foco nas inspeções)

Controle da Qualidade
(foco no produto)

Gestão da Qualidade
Oportunidade de Melhoria
OPM - É uma ferramenta (Registro) que formaliza as não-conformidades de uma área, ou seja, as divergências entre o planejado e o executado. Ex: produtos e procedimentos incoerentes com a prática, falhas nos processos de trabalho, etc.
Processos de trabalho; Auditoria interna; Reclamação de Clientes;
Fato gerador da possível falha

Gestão da Qualidade
Auditoria Interna

É uma prática gerencial (assessoramento)

Independente, sistemática e documentada Avalia a adequação, eficiência e eficácia dos requisitos especificados

Determina a extensão na qual a política, metas, procedimentos e requisitos usados como referência são atendidos

Gestão da Qualidade
Auditoria Interna
A empresa deve ter no seu corpo de funcionários uma equipe treinada para auditar as outras áreas, a fim de analisar se a equipe trabalha em busca de melhorar a eficácia dos processos e manter o controle da gestão da qualidade.

A intenção da auditoria é checar se o que está