'' Os sete segredos da Went Wild''

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO
IM – DAT
Empreendimentos turísticos – 1º semestre/2014

“Os Sete Segredos da Disney”
Tom Conellan

Trabalho apresentado à Profa. Viviane Lança como parte dos requisitos necessários para aprovação na disciplina de “Empreendimentos Turísticos”

Nova Iguaçu
2014

Introdução

O livro fala da história de 5 empreendedores que viajam para Disneyworld para analisar quais as estratégias que a Disney utiliza para satisfazer seus cliente de forma tão satisfatória, que atrai um grande público e todos que vão uma vez sempre retornam, e assim aplicarem em suas empresas.
Durante a viagem, eles tem como guia um ex trabalhador da Disney, que os desvendam os 7 segredos utilizados pela Disney para obter tanto sucesso.
O objetivo do livro é mostra como fazer com que os empreendedores e sua equipe superem as expectativas de seus clientes, satisfazendo-os plenamente, também como tornar o trabalho em equipe agradável, fazendo com que cada um dentro da empresa sinta-se com um papel importante e valorizado e que acreditem em sim, que juntos alcançarão o sucesso. Esses 7 segredos são os passos para esse sucesso. No turismo, um dos principais segredos para o sucesso seria os múltiplos pontos de escuta, o que na nossa área é muito importante para fazer com que melhoremos cada vez mais, e deixar nossos clientes satisfeitos.

Descrição da Área de Atuação da Empresa Analisada
Empresa escolhida: Wet’n Wild
Área de atuação: Lazer
Público alvo: Crianças a partir de 2 anos e adultos, mais voltado para o público que gosta de aventura., mas também oferece diversão para todas os gostos.

Um dos maiores parques aquáticos temáticos do Brasil, o Wet’n Wild foi inaugurado dia 10 de Outubro de 1998 às margens da Rodovia dos Bandeirantes, no Km 72. Está localizado a apenas 30 minutos de São Paulo e a 15 minutos de Campinas. O espaço exibe área total de 160 mil m², com capacidade para receber 10 mil pessoas por