Os produtores agrícolas estão satisfeitos? um estudo com clientes da Empresa Delta revendedora de Insumos para soja e milho em Ponta Porã/MS

Os produtores agrícolas estão satisfeitos? um estudo com clientes da Empresa Delta revendedora de Insumos para soja e milho em
Ponta Porã/MS

Grupo de Pesquisa: Trabalhos de Iniciação Científica
Resumo
Este estudo teve como objetivo verificar a satisfação dos clientes com a empresa Delta.
Através de uma metodologia de base quantitativa verificou-se que a satisfação dos clientes é moderada. Palavras-chave: Satisfação dos Clientes, Insumos Agrícolas, Produtores Rurais
Abstract
This study aimed to determine customer satisfaction with the company Delta. Through a quantitative-based methodology was found that customer satisfaction is moderate.
Key words: Customer Satisfaction, Agricultural Inputs, Rural Producers
1. Introdução
É imperativo que os gestores de marketing em empresas de insumos agrícolas, também observem o mercado e optem por alternativas de decisão que melhor se adequem aos resultados mercadológicos esperados frente a uma variedade de possibilidades que visem satisfazer e fidelizar clientes. Se assim não o fizerem, correm o risco de investir recursos em ações que não tenham efeito positivo em detrimento daquelas que possam gerar maior ganho e venham a fortalecer suas organizações frente ao mercado. Malhotra (2006) salienta que na mercadologia a pesquisa é um importante elemento, pois é um meio de gerar informações que alimentam os sistemas de marketing para suporte as decisões. Esse estudo, tem como objetivo analisar a satisfação de produtores de soja e milho, localizados na região do
Assentamento Itamarati I, que são clientes da empresa DELTA, localizada na cidade de Ponta
Porã/MS, revendedora de insumos agrícolas e sementes.
2. Fundamentação Teórica
Para Hair Jr. et al. (2003) apud Spers (2003), a pesquisa é uma ferramenta que faz a ligação entre a organização e o mercado por meio da obtenção de informações que irão permitir a identificação e a definição de oportunidades e problemas advindos do mercado. As
organizações