Os impactos do e commerce em uma empresa de distribuição de produtos médicohospitalaresTCC

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
UNINOVE

MBA Em Gestão de Negócios

Os impactos do e-commerce em uma empresa de distribuição de produtos médicohospitalares

Marcos Roberto Morais Oliveira
São Paulo - 2013

DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho aos meus queridos: Pais, irmão, esposa e filhos. Sem o apoio e
motivação deles eu não teria conseguido chegar ate aqui.

AGRADECIMENTOS
Agradeço a todos quecontribuíram para realização deste trabalho em especial a Profa.
MScPatricia Lima Nogueira, que me forneceu orientação para a realização deste trabalho.
Marcos Roberto Morais Oliveira

Os impactos do e-commerce em uma empresa de distribuição de produtos
médico-hospitalares

Trabalho de conclusão do curso de
MBA Em Gestão de Negócios
Para obtenção do título de especialista.
Orientador: Profa.MScPatricia Lima Nogueira

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
UNINOVE
São Paulo - 2013

Resumo
Oliveira, M.R.M. Os impactos do e-commerce em uma empresa de distribuição de produtos
médico-hospitalares. Monografia (MBA em gestão de negócios), Universidade Nove de Julho
– Uninove, 2013.
Este trabalho buscou estudar o e-commerce e sua importância no futuro, procurando
prever os impactos nas empresas dedistribuição de produtos médicos hospitalares e como
elas passarão a adotá-lo no futuro.
Palavras Chave: e-commerce * Gestão * Internet
Abstract
Oliveira, M.R.M. The impact of e-commerce in a company distributing medical
devices. Monograph (MBA in business management), University Nove de JulhoUninove,2013.
We aimed to study the e-commerce and its importance in the future, trying to predictthe impact on companies distributing medical products and how they will adopt it in the
future.
Keywords: e-commerce * Management * Internet

Lista de Siglas
ACI – Associação Comercial e Industrial
B2B - Business to Business
B2C – Business to Consumer
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
C2C – Consumer to Consumer
C2B – Consumer to Business
CCE – Centro ComercialEletrônico
CD – Compact Disc
DARPA – Defense Advanced Research Projects Agency
IAB – Internet Architecture Board
IANA – Internet Assigned Number Authority
IESG – Internet Engineering Steering Group
IETF– Internet Engineering Task Force
IRSG – Internet Research Steering Group
IRTF – Internet Research Task Force
ISOC– Internet Society
PC – Personal Computer
RFC– Request for Comments
TCP/IP –Transmission Control Protocol / Internet Protocol

Lista de tabelas
Tabela 1- Pesquisas sobre Mercado na Internet
Tabela 2- Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil
Lista de imagens
Figura 1 - Vendas Comércio Eletrônico - Brasil

1

Figura 2 – Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil – 2011

2

3

Figura 3 – Sistema de Distribuição e Controle de Produtos Médicos e InstrumentosHospitalares ERP

Sumário
LISTA DE SIGLAS .......................................................................................... 07
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................. 13
1.1 COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) ........................................ 14
1.2PROBLEMA................................................................................................. 15
1.3 OBJETIVO DO ESTUDO............................................................................ 15
1.3.1 Objetivo geral ........................................................................................... 15
1.4 JUSTIFICATIVAS DO ESTUDO............................................................... 15
1.5HIPÓTESES................................................................................................. 15
2. REFERENCIAL TEORICO. .........................................................................16
2.1 O INÍCIO DA REDE MUNDIAL...............................................................17
2.2 A INTERNET NO BRASIL......................................................................... 18
2.3 O QUE É A INTERNET?...