Os Gurus da Qualidade

Páginas: 21 (5221 palavras) Publicado: 7 de agosto de 2013
Introdução

Este trabalho apresenta a historia a vida e os principais acontecimentos que fizeram a diferença na vida de Feingebaum, Deming, Crosby, Ishikawa e Taguchi que escreveram a historia da qualidade. Traz também um relato do guru brasileiro Vicente Falconi que é reconhecido no Brasil como grande consultor de grandes grupos empresariais e uma das 21 vozes do século 21 pela ASQ.Armand Vallin Feigenbaum
Nascido em 1922, aos 24 anos já era reconhecido como um perito da Qualidade na GE (General Electric), exerceu grande influencia na evolução da Gestão da Qualidade, que se firmou a partir do lançamento do livro “Total Quality Control”, até hoje considerado uma base para a Qualidade.
O conceito de controle de qualidade total deFeigenbaum extrapola a atuação do setor de Gestão da Qualidade, englobando as áreas de Marketing, Engenharia, Produção, Logística, etc., conscientizando que todos devem procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes, porém sem abrir mão da qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela. Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma que esta éum trabalho de todos (os processos) na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se a área de produção trabalha isolada.
Segundo ele diferentes áreas devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causandoproblemas ao cliente final. Sua concepção de Qualidade é a seguinte:
“Todas as características de marketing, projeto, manufatura e manutenção do produto e do serviço, através das quais um produto ou serviço irá satisfazer as expectativas do cliente final“. Qualquer semelhança com o conceito de “foco no cliente” aplicado pela ISO 9001 não é mera coincidência.
Quem determina a Qualidade, paraFeigenbaum, é o cliente. Em suas palavras: “A qualidade é baseada na experiência efetiva do cliente com o produto ou serviço, medida em relação às suas necessidades mais ou menos declaradas, conscientes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas.” A função da organização é buscar os meios de realizar essa qualidade esperada pelo cliente e obter lucro, mantendo-secompetitiva.
Ele também é conhecido pelo seu conceito de “planta oculta” (hidden plant), que diz que em toda fábrica uma certa proporção de sua capacidade é perdida por causa de não conseguirem produzir qualidade de imediato, desde o início e por todo o tempo. Feigenbaum sugere uma incrível margem de até 40% de perda! Porém até hoje este não é um cenário totalmente fora da realidade, como muitosgestores acabaram por aprender.
Os elementos cruciais da Qualidade Total para se obter totalmente o foco no cliente (interno e externo):
1Qualidade é a percepção do cliente do que é qualidade, não o que uma organização pensa que é.
2 Qualidade e custo não são diferentes.
3 Qualidade é um compromisso individual e da equipe.
4 Qualidade e inovação estão relacionadas e são mutuamente benéficas.5 Administrando a Qualidade se está administrando o negócio.
6 Qualidade é o principal.
7 Qualidade não é temporária ou rapidamente fixada, mas um processo contínuo de melhoria.
8 Produtividade ganha demonstravelmente por custo efetivo é investimento benéfico de Qualidade.
9 Implementa-se Qualidade englobando fornecedores e clientes no sistema.

Willian Eduard Deming
William EdwardsDeming é um dos ícones da Gestão da Qualidade, um dos “gurus” consagrados. Sua maior inspiração foi Shewhart, “pai” do CEP. Nasceu em 14 de Outubro de 1900 e faleceu em 20 de Dezembro de 1993. De toda a sua inestimável contribuição para a evolução da Gestão da Qualidade, destacam-se seus 14 Princípios para a Gestão, para alguns a fórmula de sucesso na busca pela Qualidade Total; para outros,...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Gurus da Qualidade
  • Gurus da qualidade
  • Os Gurus da Qualidade
  • gurus da qualidade
  • Os gurus de qualidade
  • Gurus da qualidade
  • Os gurus da qualidade
  • Os gurus da qualidade

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!