Os Gurus da Qualidade

Introdução

Este trabalho apresenta a historia a vida e os principais acontecimentos que fizeram a diferença na vida de Feingebaum, Deming, Crosby, Ishikawa e Taguchi que escreveram a historia da qualidade. Traz também um relato do guru brasileiro Vicente Falconi que é reconhecido no Brasil como grande consultor de grandes grupos empresariais e uma das 21 vozes do século 21 pela ASQ.

Armand Vallin Feigenbaum
Nascido em 1922, aos 24 anos já era reconhecido como um perito da Qualidade na GE (General Electric), exerceu grande influencia na evolução da Gestão da Qualidade, que se firmou a partir do lançamento do livro “Total Quality Control”, até hoje considerado uma base para a Qualidade.
O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuação do setor de Gestão da Qualidade, englobando as áreas de Marketing, Engenharia, Produção, Logística, etc., conscientizando que todos devem procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes, porém sem abrir mão da qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela. Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma que esta é um trabalho de todos (os processos) na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se a área de produção trabalha isolada.
Segundo ele diferentes áreas devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao cliente final. Sua concepção de Qualidade é a seguinte:
“Todas as características de marketing, projeto, manufatura e manutenção do produto e do serviço, através das quais um produto ou serviço irá satisfazer as expectativas do cliente final“. Qualquer semelhança com o conceito de “foco no cliente” aplicado pela ISO 9001 não é mera coincidência.
Quem determina a Qualidade, para