Os desafios da gestão escolar

Páginas: 32 (7849 palavras) Publicado: 4 de julho de 2012
FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA - FACINTER

GISLÉIA ANTONINA BATISTA















Os desafios da gestão escolar:
a mediação de conflitos no ambiente escolar




























SETE LAGOAS
2011
GISLÉIA ANTONINA BATISTA

















Os desafios da gestão escolar:
a mediação de conflitos no ambiente escolarTrabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Internacional de Curitiba, como requisito parcial para a obtenção de título em Pedagogia.


Tutora Local: Eliane Campolina


Centro Associado: Telessala Sete Lagoas












SETE LAGOAS
2011Dedico este trabalho à minha família que me incentivou a conquistar uma formação superior acreditando no meu potencial.AGRADECIMENTOS



A Deus pai de infinita misericórdia que nos ama incondicionalmente.
Às companheiras de curso que tantas vezes me incentivaram a ir adiante, mesmo quando me faltaram forças.
A todos que a seu modo doaram um pouco de si para que eu pudesse realizar este estudo
ÀGestora que gentilmente aceitou participar deste estudo.
A todos vocês muito obrigada!


RESUMO




Este estudo teve como proposta central investigar como o Gestor Escolar pode utilizar os conceitos da administração para vencer um dos desafios da administração escolar: os conflitos interpessoais entre funcionários no ambiente de trabalho. Inúmeros são os fatoresgeradores de conflitos presentes no cotidiano escolar que afetam as relações entre os profissionais da educação, que muitas vezes não são percebidos pelo gestor até que seja necessária sua mediação. A partir do momento em que se percebe que a administração do espaço escolar vai além da resolução de problemas de infra-estrutura, organização e garantir a educação de qualidade que o ambiente comumenteapresenta, é importante conhecer as estratégias que o gestor pode lançar mão para resolver possíveis conflitos. Buscou-se promover através da revisão de literatura, compreender como se dá um processo de conflito e seus danos às pessoas envolvidas e à escola e a partir de conceitos de administração quais podem ser aplicáveis no ambiente escolar, levantar estratégias que possam ser úteis ao gestorno momento de mediação de conflitos. Os resultados alcançados nos levam a compreender que a habilidade em resolver conflitos pode aprendida e desenvolvida cotidianamente, o que dá ao gestor a capacidade de lidar com as adversidades e desafios diários dentro da escola que geram situações desgastantes e negativas.



Palavras-chave: Conflitos interpessoais. Mediação do gestor. Gestão de pessoas.Relações interpessoais na escola.























SUMÁRIO

|1. INTRODUÇÃO....................................................................................................... |07 |
|2. DESENVOLVIMENTO.......................................................................................... |09 |
|2.1 O processo doconflito ....................................................................................... |09 |
|2.1.1 as categorias de conflitos ................................................................................ |10 |
| O gerenciamento e a mediação dos conflitos..................................................... |11...
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