Os benefícios da implementação de uma ferramenta de bpm na gestão de processos das empresas

Páginas: 59 (14532 palavras) Publicado: 26 de abril de 2013
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UFF CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS – CES FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS – EST DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – STA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

GABRIEL LAMAS ARIAS

OS BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE BPM NA GESTÃO DE PROCESSOS DAS EMPRESAS

PROF. MARTIUS VICENTE RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ

NITERÒI 20091

GABRIEL LAMAS ARIAS

OS BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE BPM NA GESTÃO DE PROCESSOS DAS EMPRESAS

Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração, da

Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel. Administração. Área de Concentração:

ORIENTADOR: PROF. MARTIUS VICENTE RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ

Niterói,2009

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ARIAS, Gabriel Lamas Os benefícios da implementação de uma ferramenta de BPM na gestão de processos das empresas 53 f. Monografia (Graduação em Administração) – Universidade Federal Fluminense, 2009. Bibliografia: f. 52.

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GABRIEL LAMAS ARIAS

Os benefícios da implementação de uma ferramenta de BPM na gestão de processos das empresas

Monografia apresentada aoCurso de Graduação em Administração, da

Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel. Administração. Área de Concentração:

Aprovada em julho de 2009

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________________________ Prof.: Martius Rodriguez – Orientador Universidade Federal Fluminense_________________________________________________________ Prof.: Luiz Perez Zotes Universidade Federal Fluminense

_______________________________________________________ Prof.: Miguel Lima Universidade Federal Fluminense

Niterói, 2009

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Aos meus pais, Regina e Alvaro, e a Suzana, minha eterna fonte de inspiração, pelo amor, carinho e dedicação.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Professor e Orientador MartiusRodriguez, pelo apoio e encorajamento contínuos na pesquisa, aos demais Mestres da casa, pelos conhecimentos transmitidos, e à Diretoria da graduação em Administração da Universidade Federal Fluminense, pelo apoio institucional e pelas facilidades oferecidas.

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RESUMO
Um dos fatores principais para as transformações no cenário competitivo é a evolução contínua da tecnologia queem virtude de sua grande disseminação em nosso dia-a-dia, afeta as atividades humanas e aumenta o grau de incertezas do futuro. Dentre as novas tecnologias, destaca-se a Tecnologia da Informação, que passou a ser um componente competitivo para as organizações. Para que as organizações se mantenham sempre competitivas em ambientes caracterizados por constantes mudanças, precisam acompanhareventos e tendências significativos que estão ocorrendo no ambiente externo e buscar a utilização das informações externas para subsidiar as decisões estratégicas. A turbulência no ambiente empresarial, que gera um clima de incerteza para a tomada de decisões, estimula os profissionais a procurarem entender de modo mais amplo as contribuições que as tecnologias podem oferecer à gestãoestratégica da informação. Business Process Management (BPM) é uma abordagem gerencial que governa o fluxo de trabalho numa organização. BPM gerencia a troca de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e banco de dados. Business Process Management System (BPMS) é uma nova categoria de software degerenciamento que abre uma nova era para a infra-estrutura de negócios suportados por tecnologias da Informação.

Palavras-chave: BPM; Tecnologia da Informação; Sistemas de Informação; Evolução; Ambiente Empresarial; Gestão Estratégica.

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SUMÁRIO
RESUMO......................................................................................................................... 7 ...
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