Os benefícios da implementação de uma ferramenta de bpm na gestão de processos das empresas

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UFF CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS – CES FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS – EST DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – STA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

GABRIEL LAMAS ARIAS

OS BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE BPM NA GESTÃO DE PROCESSOS DAS EMPRESAS

PROF. MARTIUS VICENTE RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ

NITERÒI 2009

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GABRIEL LAMAS ARIAS

OS BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE BPM NA GESTÃO DE PROCESSOS DAS EMPRESAS

Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração, da

Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel. Administração. Área de Concentração:

ORIENTADOR: PROF. MARTIUS VICENTE RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ

Niterói, 2009

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ARIAS, Gabriel Lamas Os benefícios da implementação de uma ferramenta de BPM na gestão de processos das empresas 53 f. Monografia (Graduação em Administração) – Universidade Federal Fluminense, 2009. Bibliografia: f. 52.

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GABRIEL LAMAS ARIAS

Os benefícios da implementação de uma ferramenta de BPM na gestão de processos das empresas

Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração, da

Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel. Administração. Área de Concentração:

Aprovada em julho de 2009

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________________________ Prof.: Martius Rodriguez – Orientador Universidade Federal Fluminense

_________________________________________________________ Prof.: Luiz Perez Zotes Universidade Federal Fluminense

_______________________________________________________ Prof.: Miguel Lima Universidade Federal Fluminense

Niterói, 2009

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Aos meus pais, Regina e Alvaro, e a Suzana, minha eterna fonte de inspiração, pelo amor, carinho e dedicação.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Professor e Orientador Martius Rodriguez, pelo apoio e encorajamento