Os 4ps

Páginas: 5 (1098 palavras) Publicado: 29 de maio de 2014
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS










PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL:
Netshoes rumo à Nasdaq


PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL
A transformação da Petrobras







Produção textual interdisciplinar individual apresentada à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para aprimoramento do conhecimento nas disciplinas do segundo semestre.

INTRODUÇÃO

Nestetrabalho iremos fazer um estudo sobre a Netshoes, desenvolvendo as questões propostas para ele.
A Netshoes é uma das maiores varejistas do país, uma empresa que tem um faturamento de 1,20 bilhões de reais, e prepara-se para abrir seu capital nos Estados Unidos.





















Fundamentos de Marketing

“Marcio Kumruian criou, em uma década, uma das maiores varejistas onlinedo país a Netshoes. A empresa, que fatura 1,2 bilhões de reais, prepara-se para abrir o seu capital nos Estados Unidos. É o começo da fase mais desafiadora de sua história...”. Kumruian utilizou experiência profissional e capacitação para formar o grande negócio que tem hoje. Nas nossas aulas, falamos das atribuições de um Gerente de Produto, ou daqueles responsáveis por direcionar as ações dosprincipais produtos da empresa, o que Kumruian fez muito bem. Das atribuições estudadas em aula, cite pelo menos 03 delas que vocês juguem serem as mais importantes.


1ª Elaborar um plano atual de marketing da linha de produtos.
2ª Planejar e coordenar a execução da ação de propaganda, promoção e merchandising do produto.
3ª Realizar teste de mercado para os produtos.

 
DiagnosticoOrganizacional

 
“Para atrair visitantes para seu site, a Netshoes usa um programa que reconhece o perfil de cada usuário. Ao perceber que um internauta se interessa por boxe, por exemplo, esse programa usa os espações publicitários comprados pela Netshoes em diversos sites para oferecer luvas”. É obvio que isso facilita a comunicação da empresa com seus clientes, e o interesse, além da venda, é“doutrinar” o cliente a sempre comprar deles. Na Escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que define quais os tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tios de clientes. Cite 3 desses tipos e suas características. 
 
Cliente Potencial:
É aquele que pode conhecer seu negócio, mas nunca comprou de você. É necessário saber como atrair esse cliente a efetivar uma compra. Não quer dizer que o clienteestá sempre em busca de variedade de produtos e preço. Ele deve ser cativado de maneira inteligente.
 
Cliente Pesquisado:
É aquele que vai testar seu estabelecimento. A primeira impressão será decisiva para sua elevação ao estágio de cliente eventual. É necessário convencê-lo de que o valor agregado de seus produtos é mais relevante que o preço. Por meio de pesquisa realizada, constatou-se amaioria dos clientes buscam confiança, não preço. O importante é saber como conquistar essa confiança desde o primeiro momento e torna-lo um divulgador de seu negócio.

Cliente Eventual:
É aquele que compra de você por algum motivo – bons sentimentos, boa sensação, solução de problemas. Porém, se um cliente compra simplesmente porque encontrou um bom preço, se a relação com esse cliente não foivalorizada, você poderá perdê-lo amanhã para uma concorrente.

É necessário saber o que o cliente precisa e, para isso, é preciso ouvi-lo. Satisfazendo suas necessidades, você não só efetua uma venda, mas também conquista um cliente, que poderá tornar-se assíduo.
 
Para melhor esclarecimento
Cliente assíduo:
O cliente torna-se assíduo quando ele se sente importante. Para tal, é necessáriauma dedicação ao cliente e saber surpreendê-lo. Dessa forma, tais clientes devem ser recompensados e tratados de maneira especial, sendo recompensados de forma diferente.
 
Cliente divulgador:
É aquele cliente satisfeito que recomenda seu produto ou serviço a outras pessoas, sendo capaz de testemunhar sobre o tratamento recebido. Porém ao atingir esse nível, o cliente divulgador não deve...
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