Orientação para o cliente em busca da qualidade total

Páginas: 2 (343 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2011
Orientação para o cliente em busca da qualidade total

RESUMO

É importante reconhecer que no cenário mercadológico a competitividade é um fator que impulsiona as empresas a tomarem medias parafidelizar seus clientes, isto é, ir além do que o cliente necessita e superar as expectativas para se manter viva no mercado. O artigo “Orientação para o cliente em busca da qualidade total” apresentaatravés de uma pesquisa de campo no setor varejista na região noroeste paulista a confirmação que a variedade e qualidade de produtos, e a qualidade no atendimento são fatores de grande atração parao cliente.
A qualidade no atendimento é necessária para atingir um diferencial. Investir em treinamento e capacitação dos funcionários, criar um bom relacionamento interno ocasiona retorno positivopara a organização
Segundo Tofoli (2007) o conceito de qualidade tem um sentido aamplo, abrange situações completamente distintas sendo identificado nos sistemas de produção, nas empresas naotimização de processos, produtividade, custos e aprimoramento do sistema.
Visando aprimorar processos, custos e aperfeiçoando o atendimento as empresas de maneira estratégica busca a orientação para ocliente, assim podem antecipar as ameaças do ambiente externo, descobrir as figuras, otimizar as forças e se posicionar diante das organização

QUESTÕES

1 Qual é a importância da orientação para ocliente pelas empresas?

R. Antes de conhecer o cliente deve-se conhecer a si próprio. Conhecer o ambiente em que a empresa está inserida, realizar uma avaliação minuciosa de forças e fraquezas, ameaçase oportunidades, para estabelecer sua estratégia de venda a fim de surpreender positivamente os clientes são pontos principais para a orientação para os clientes. A orientação para os clientes tem aimportância de conquistar e fidelizar o cliente, pois uma relação vendedor/cliente mais “intima” a empresa pode oferecer os produtos de acordo a necessidade de cada cliente.

2 Como uma empresa...
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