Orientação para o cliente em busca da qualidade total

Orientação para o cliente em busca da qualidade total

RESUMO

É importante reconhecer que no cenário mercadológico a competitividade é um fator que impulsiona as empresas a tomarem medias para fidelizar seus clientes, isto é, ir além do que o cliente necessita e superar as expectativas para se manter viva no mercado. O artigo “Orientação para o cliente em busca da qualidade total” apresenta através de uma pesquisa de campo no setor varejista na região noroeste paulista a confirmação que a variedade e qualidade de produtos, e a qualidade no atendimento são fatores de grande atração para o cliente.
A qualidade no atendimento é necessária para atingir um diferencial. Investir em treinamento e capacitação dos funcionários, criar um bom relacionamento interno ocasiona retorno positivo para a organização
Segundo Tofoli (2007) o conceito de qualidade tem um sentido aamplo, abrange situações completamente distintas sendo identificado nos sistemas de produção, nas empresas na otimização de processos, produtividade, custos e aprimoramento do sistema.
Visando aprimorar processos, custos e aperfeiçoando o atendimento as empresas de maneira estratégica busca a orientação para o cliente, assim podem antecipar as ameaças do ambiente externo, descobrir as figuras, otimizar as forças e se posicionar diante das organização

QUESTÕES

1 Qual é a importância da orientação para o cliente pelas empresas?

R. Antes de conhecer o cliente deve-se conhecer a si próprio. Conhecer o ambiente em que a empresa está inserida, realizar uma avaliação minuciosa de forças e fraquezas, ameaças e oportunidades, para estabelecer sua estratégia de venda a fim de surpreender positivamente os clientes são pontos principais para a orientação para os clientes. A orientação para os clientes tem a importância de conquistar e fidelizar o cliente, pois uma relação vendedor/cliente mais “intima” a empresa pode oferecer os produtos de acordo a necessidade de cada cliente.

2 Como uma empresa