Organização

2) Funções da OSM Tem a principal função de aumentar o nível de produtividade com um custo menor eliminando atividades desnecessárias, porpocionando melhores resultados com:
- Pessoal
Distribuir tarefas de acordo com o cargo de cada funcionário, para que as mesmas sejam melhores executadas.
Adiquirir ferramentas adequadas criando condições para que os recursos sejam bem aproveitados.
Eliminar atividaes desnecessárias, eliminando o inutil e o superfulo.
- Material
Padronizar documentos e formulários
Evitar disperdicio de formulários e cópias com um controle rigoroso na produção.
- Espaço
Dividir a organização por setores, distribuindo melhor o espaço
- Tempo
Para uma melhor produção é necessário que evite disperdicio de tempo e evitando o re-trabalho.

1) A antiga organização e metodos era pouca estrategica "organizava só por organizar". Havia um exesso de formulários, fluxogramas e onogramas, o departamento da OSM preocupava-se com a estrutura organizacional sem levar em conta a satisfação do cliente.
Atualmente, a organização e metodos é bastante estratégica, pois tem em vista o objetivo da empresa. Formulários, fluxogramas e onogramas passam a ser visto como meios de alcançar objetivos. Tais ferramentas são usadas, portanto, de maneira estratégica. O objetivo estratégico da OSM é a busca de qualidade dos processos, a redução e custos e satisfação do cliente, a fim de tornar a empresa mais competitiva no mercado.

3) Os processos de negocios são aqueles que resultam nos produtos e serviços que a empresa oferece ao consumidor. Eles são muito importantes, pois projetam a imagem a empresa para seus principais clientes, por isso eles são identificados como processo externo. No entanto essas atividades contam com o auxilio o processo interno.
Vantagem do processo externo: visão imparcial dos problemas, ausencia de favoritismo nas soluções e facil caracterização dos custos.
Desvantagem do processo externo: Consome mais tempo no diagnóstico,