Organização, pessoas e mercado

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
NOME DO CURSO

ERICKWENDER MORENO CAMPOS

ORGANIZAÇÃO, PESSOAS E MERCADO

Poções-Ba
2012

ERICKWENDER MORENO CAMPOS

ORGANIZAÇÃO, PESSOAS E MERCADO

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Análise Contábil, Diagnóstico Organizacional, Fundamentos de Marketing e Gestão de Pessoas.

Professores: Marcelo Tarifa, Rinaldo Lima, Fabiano Palhares Galvão e Elisete Zampronio.

Poções-Ba
2012

INTRODUÇÃO

As organizações e empreendimentos, com o passar do tempo, perceberam a necessidade de se adequarem de maneira rápida e eficaz às necessidades de consumidores cada vez mais ávidos, seletivos e exigentes. Em contrapartida, temos um número crescente de produtos e serviços à disposição das pessoas em um mercado globalizado e altamente competitivo. Então, o que diferencia uma marca, produto ou serviço de uma outra perante o consumidor, é a capacidade que essa marca, produto ou serviço tem de ser lembrado, pelo maior número de vezes possível, por diferentes pessoas e em lugares distintos. Nesse íntere, é necessário e vital para qualquer negócio, oferecer muito mais do que produtos e serviços, ou seja, é preciso agregar valor e garantir satisfação aos consumidores. Desse modo é importante para qualquer empreendimento de sucesso, ter colaboradores comprometidos, motivados, bem treinados, devidamente reconhecidos e conscientes das políticas e objetivos do negócio, pois assim, eles se transformarão na força motriz que contribuirá decisivamente na pavimentação dos caminhos necessários ao sucesso absoluto do negócio, agregando valor e possibilitando auto índice de lucratividade ao empreendimento.

1 - Etapa

Questão 1

Segundo Druker (2004), o cliente considera-se satisfeito quando ele