Organização empresarial

ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
Algumas definições do Capítulo:

Administração da Qualidade:

Apresentar e definir o conceito de qualidade. Relatar sucintamente as principais etapas da história da administração da qualidade. Descrever as principais técnicas e conceitos da filosofia da qualidade total.

1 – Como pode ser defina administração da Qualidade?
Pode ser definada por vários parâmetros dos quais podemos citar seis:
Excelência: Através do melhor que se pode fazer.
Valor: relaciona o Maior número de atributos, materiais ou serviços e depende da percepção do cliente e de sua disposição para gastar.
Especificações: Qualidade planejada, projeto do produto ou serviço e de como eles devem ser. Conformidade: Grau de identificação entre o produto ou o serviço e suas especificações.
Regularidade: Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.
Adequação ao uso: Qualidade de projeto e ausência de deficiências.

2 – Quais os principais integrantes da escola da Qualidade e suas ideias?
SHEWHART, Dodge e Romig: Carta de controle, controle estatístico da qualidade e controle estatístico de processo, técnicas de amostragem e ciclo dpca.
Feigenbaum: Departamento de controle da qualidade, sistema da qualidade e qualidade total.
Deming: Os 14 pontos, ênfase no fazer certo da primeira vez, corrente de clientes e qualidade desde os fornecedores até o cliente final.
Juran: Trilogia da qualidade (planejamento, controle e aprimoramento).
Ishikawa: qualidade total e círculo da qualidade.

3 – Quais os custos da qualidade?
Custos de prevenção: Como evitar a ocorrência de erros e defeitos através do planejamento do processo de controle, treinamento para a qualidade, desenvolvimento de fornecedores, de produtos de qualidade e do sistema de produção, manutenção preventiva e implantação e manutenção de outros componentes do sistema da qualidade.
Custos de avaliação: Verificação da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.
Mensurar e testar as