Organização de sistemas e metodos

QUESTÃO (1) Motivo de Reclamação | Quantidade | FR | FA | A-Serviço de alimentação precário | 100 | 26,5% | 26,5% | B-Atraso e dificuldades na entrega dos produtos | 71 | 18,5% | 45% | C-Muitas paralisações no sistema de TI | 62 | 16,1% | 61,1% | D-Alto índice de devoluções por constatação de impurezas | 38 | 9,9% | 71% | E-Conservação,manutenção e limpeza dos banheiros | 28 | 7,2% | 78,2% | F-Dificuldades devido ao acesso a área de trabalho | 24 | 6,2% | 84,4% | G-Todos os Outros | 21 | 5,5% | 89,9% | H-Incidências de faltas e licenças por acidente de trabalho | 17 | 4,4% | 94,3% | I-Aborrecimento entre colaboradores | 13 | 3,3% | 97,6 | J-Não identificação da frota de entrega dos pedidos | 10 | 2,4% | 100% | Total | 384 | 100% | |

100% Matriz GUT | Problemas | G | U | T | TOTAL | PRIORIZAÇÃO | Alto índice de devoluções por constatação de impurezas | 5 | 5 | 5 | 15 | 1 | Atrasos e dificuldades na entrega dos produtos | 5 | 5 | 4 | 14 | 2 | Muitas paralisações no sistema de TI | 4 | 5 | 4 | 14 | 3 | Aborrecimento entre colaboradores | 4 | 4 | 4 | 12 | 4 | Serviço de alimentação precário | 4 | 4 | 4 | 12 | 5 | Incidências de faltas e licenças por acidentes de trabalhos | 4 | 4 | 3 | 11 | 6 | Conservação, manutenção e limpeza dos banheiros | 3 | 4 | 3 | 10 | 7 | Não identificação da frota de entrega dos produtos | 3 | 3 | 3 | 9 | 8 | Dificuldades devido ao acesso à área de trabalho | 3 | 3 | 2 | 8 | 9 | 90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0% A B C D E F G H I J QUESTÃO (2)
QUESTÃO (3)
Diagrama de ISHIKAWA(causa e efeito) Mão de obra Máquinas Meio-ambiente Falta de qualificação Obsolescência Desorganização Falta comprometimento Inadequação Sujeira Falta empenho Serviço de alimentação Precário

Ineficiência operacional Falta