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Páginas: 13 (3158 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2014
Sistema de
Indicadores

Índice
1 - Apresentação

2

2 - Por que é importante ter um sistema de indicadores
de desempenho?

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3 - Conceitos básicos
3.1. O que é indicador?
3.2. Subdivisões dos indicadores
organizacionais

4

4 - Sistema de indicadores e o MEG

7

5 - Como selecionar um bom indicador

9

6 - Metodologia básica para análise de indicadores

10

7 -Capacitações da FNQ

14

1. Apresentação
Este material faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade lançou
em junho deste ano. Todo mês, será publicado um novo conteúdo sobre temas
pertinentes à gestão organizacional, mais especificamente sobre o Modelo de Excelência
da Gestão® (MEG). Com esta iniciativa, pretendemos auxiliar os leitores a buscar a
excelência nagestão das organizações brasileiras.
A publicação deste mês aborda o tema Sistema de Indicadores. Neste e-book, vamos
apresentar o conceito básico de indicador e mostrar uma forma para que você possa
selecionar os indicadores mais adequados para avaliar o desempenho da sua
organização. Além disso, trazemos uma metodologia para que você possa analisá-la,
alinhada com o Modelo de Excelência daGestão® (MEG).
Desejamos boa leitura e esperamos que você se sinta estimulado a continuar seu
processo de capacitação. Para este tema, a FNQ tem a publicação "Indicadores de
Desempenho - Estruturação do Sistema de Indicadores Organizacionais", além do curso
recém-estruturado "Sistema de Indicadores - Avaliação do desempenho da organização
sob a ótica do MEG".
Acesse: www.fnq.org.br

2

2. Porque é importante ter um sistema
de indicadores de desempenho?
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização
permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e
de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu
faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática,estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho
permite às organizações fazerem as intervenções necessárias com base em informações
pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o
realizado.
Além de promover a cultura para a excelência, medir os resultados sistematicamente e de
forma estruturada é fundamental para a gestão de umaorganização, uma vez que
possibilita a comparação.
A necessidade de medir o desempenho por meio de indicadores é crescente em todos os
tipos de organizações. Vários fatores contribuem para isso, como:
• grau de exigência das partes interessadas – stakeholders –, o que
aumenta a necessidade de um processo de medição objetivo,
sistemático e transparente, o qual não seja restrito a indicadoreseconômico-financeiros;
• a prática de remuneração variável com base em um sistema
estruturado de indicadores organizacionais está cada vez mais
disseminada, gerando a necessidade de critérios corporativos únicos
de medição;
• aumento da velocidade e da qualidade na tomada de decisões e,
consequentemente, nos seus efeitos . A organização precisa
ser cautelosa ao avaliar o impacto sistêmicodelas no desempenho
global.

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3. Conceitos básicos
3.1. O que é um indicador?
Também denominado "indicador de desempenho", é uma informação quantitativa ou
qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em termos de eficiência, eficácia
ou nível de satisfação e que, em geral, permite acompanhar sua evolução ao longo do
tempo e compará-lo com outras organizações. Exemplos:lucratividade, rentabilidade,
inadimplência, absenteísmo, produtividade, entre outros.
A principal característica de um indicador é que ele permite a comparação em relação
à/ao:
• passado (série histórica);
• referencial de desempenho;
• compromisso assumido;
• meta de desempenho.
Pode-se dizer que existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e
indicadores. Um dos motivos dessa...
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