Operadoras de telefonia celular

Sistema de Ensino Presencial Conectado bacharelado em administração

andréia lanes martins ferreira

falta de qualidade de serviços prestados aos consumidores de telefonia celular

Belo Horizonte
2012

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falta de qualidade de serviços prestados aos consumidores de telefonia celular

Trabalho de Portifólio apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média do 7º semestre nas disciplinas: Teoria de Jogos, Administração de Sistemas de Informação, Administração Estratégica, pesquisa em Negócios e Seminários.

Professores: Lissandro Falkowiski, Luis Cláudio Perini, Ivan Ferreira de Campos, Henry Nonaka e Ivan Ferreira de Campos.

Orientador: Luis Henrique Qualho

Belo Horizonte
2012

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 PRIMEIRO DESAFIO 4 2.2 SEGUNDO DESAFIO 6 2.3 TERCEIRO DESAFIO 10 2.4 QUARTO DESAFIO 14

3 CONCLUSÃO 18

REFERÊNCIAS 19

INTRODUÇÃO

Este trabalho trata-se da punição sofrida pelas operadoras de telefonia móvel, no caso a TIM, Oi e Claro. Isto ocorreu devido a grande quantidade de reclamações junto a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) que proibiu as operadoras de comercializarem novas linhas e serviços, até que apresentassem um plano de investimentos a fim de melhorar os serviços prestados por elas.
Trata-se também da importância das inovações tecnológicas e do comércio eletrônico. E de uma prestação de serviços e produtos de qualidade. De olho na concorrência.

DESENVOLVIMENTO
2.1 Primeiro desafio: disciplina Teoria de jogos

2.1.1 Tendo como base o caso estudado referente as operadoras de telefonia e a ANATEL e levando em consideração os componentes de um jogo, faça uma relação existente entre os fatos e seus componentes, transferindo a situação encontrada para um jogo de empresas.

Vamos imaginar uma corrida de carros, onde as operadoras serão os carros de corrida, e ANATEL é a linha de