Operador logístico

Páginas: 5 (1154 palavras) Publicado: 19 de maio de 2012
RAZÃO SOCIAL: A&C DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS
1.INTRODUÇÃO
Os grupos Ambev e Coca-cola, são dois grupos do ramo de bebidas. O principal objetivo para a criação de uma distribuidora, será minimizar os custos e consequentemente possuir maiores lucros.
O CD é responsável pela distribuição das bebidas e pelo recebimento das embalagens que retornarem. Ele é equipado com dois tipos de frotas decaminhão:
• Caminhões para grandes capacidade
• Caminhões para pouca capacidade
Onde os caminhões de grande porte se dirigem às fábricas e carregam o produto acabado até o CD. A partir do CD, os caminhões de pequeno porte são carregados de acordo com seus respectivos clientes.
Os pedidos de venda, são enviados para o CD antecipadamente para que façam a preparação da frota de pequeno porte.
Osmesmo caminhões que entregarem a mercadoria, receberá as embalagens reutilizáveis e as recicláveis. Onde as reutilizáveis retornarão para a fábrica, e as recicláveis serão destinadas à empresa de reciclagem mais próxima ou contratada se for o caso.

2.REFLEXO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em parceria, os grupos decidiram dar uma oportunidade ao cliente, um bônus de produtos o qual só lhe dá o direitode escolher o produto de uma das empresas. Porém, junto desse bônus, ele tem que responder a um questionário sobre os motivos de sua escolha, e avaliar o serviço da empresa. Essa avaliação poderá ser feita no ato da entrega, ou virtualmente em um canal de comunicação via internet. Caso o cliente não cumpra com combinado, perde o direito de receber a bonificação do próximo pedido.


3.LOGÍSTICAREVERSA
Todo veículo utilizado na entrega de produtos, pode participar desse processo. O processo é feito após a entrega, onde o cliente envia as embalagens recolhidas por ele mesmo ou deixadas pelos consumidores finais. As embalagens e frascos tem seus destinos específicos e processos especiais para cada tipo de material utilizado em sua composição.
Esse processo também é conhecido comologística verde, devido ao combate à poluição do meio ambiente. Algumas das principais contribuições ao meio ambiente são:
• Economia de energia – Evita-se desperdiçar energia destinada à fabricação de garrafas de plástico.
• Produtos que possuem materiais provindos da reciclagem, possuem redução nos preços.
• Redução do consumo de petróleo destinado à fabricação do PET.
• Favorece ao meioambiente devido à grande dificuldade de decompor-se na natureza.
• Sua combustão pode ser utilizada em algumas indústrias, as quais são alimentadas pelos gases emitidos na queima.
4.PÓS VENDA
Considerada uma das principais áreas da empresa, o pós venda após essa união torna-se a área que traz mais reflexos do cliente, e consequentemente maior participação na porcentagem dos lucros.
Ambas asempresas compartilham do mesmo nível de tratamento ao cliente. E os dois lados saem ganhando; os grupos por parte dos lucros, e o cliente na facilidade de acesso à uma enorme variedade de produtos em uma única negociação, não havendo assim, a antiga comparação de atendimento das concorrentes. No mundo empresarial atual, manter clientes satisfeitos sai mais barato que tentar alcançar novos clientes.
Aconcorrência se encontra no trabalho físico, onde envolve a frota de veículos, estratégias de entrega, tempo de entrega, entre outros. Porém, seu diferencial se encontra no pós venda. O cliente busca facilidades e satisfação. Logo, o produto oferecido é avaliado pelo seu valor atribuído pelo cliente, e não somente preço. O diferencial no pacote de serviços oferecidos, traz não somente afidelidade do cliente como também maiores lucros.
Após as negociações, a empresa possui o portal digital via internet, o qual o cliente pode fazer reclamações, dar sugestões, elogiar, tirar dúvidas, e cadastrar-se para ficar sabendo de novidades, promoções e obter dados estatísticos que ajudarão na sua escolha dos produtos para a próxima negociação. Há também, o questionário o qual o cliente pode se...
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