Operador logístico

Páginas: 7 (1589 palavras) Publicado: 5 de abril de 2012
Operadores Logísticos
Objetivo:
Detalhar a natureza do serviço logístico, através da prestação de serviços ao cliente e capacitá-los para o desenvolvimento de soluções logísticas dentro das organizações
Profº. Bárbara Alyne e Silva – E-mail: barbara.alyne@hotmail.com
Graduada em Administração de Empresas; Pós Graduada em Logística das Operações Comerciais; MBA em Supply Chain.

LOGÍSTICAConhecendo o Cliente

Entendendo o Consumidor “Comportamento”

Profº. Barbara Alyne e Silva

Operador logístico

Comportamento do Consumidor

“É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.”
SOLOMON, Michael. O comportamento do Consumidor:comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre : Bookman, 2002

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Operador logístico

Papéis que o consumidor desempenha
Iniciador – Sugere a idéia de comprar; Influenciador – Pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão;
Decisor – Pessoa que decide comprar, o que comprar, como comprar ou onde comprar;

Comprador – Pessoa que efetivamente realiza acompra; Usuário – quem consome ou usa o produto/serviço (Consumidor).
Profº. Barbara Alyne e Silva Operador logístico

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

(Modelo de Hengel)

CLIENTE

Comportamento no ato da compra

Decide!
(Contexto da Economia e do Mercado, Momento de Vida Atual, Necessidades, Desejos, Benefícios, Percepção, Persuasão)

Reconhece a NecessidadeBusca Informações

Seleciona e Avalia Alternativas

Busca confirmação da decisão tomada (dissonância cognitiva)

(Modelo dos 5 estágios de Engel, Kollat, Blackwell)

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Operador logístico

O que é Segmentação de Mercado?
 Caracteriza um produto ou serviço que...  Exercerá uma atração especialmente forte ...  Para alguma subparte identificável domercado total;
 Mas...como assim “subparte” do mercado ???

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Operador logístico

Objetivos
Conhecer as relações Cliente x Produto em cada

segmento com o propósito de:
 Desenvolver atributos no produto, que atendam as

necessidades específicas deste grupo-alvo;
 Otimizar a eficácia, rapidez e gestão dos processos MKT

(distribuição, tamanho da equipe de,promoção);
 Aumentar a participação de mercado nestes segmentos.

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Operador logístico

Objetivos
Dirigir os esforços de marketing (propaganda,

promoção) para:
 Determinar a propaganda mais adequada para atingir estes consumidores;
 Concentrar-se nos meios de comunicação que atinjam de forma mais eficiente este grupo;  Utilizar os canais dedistribuição mais adequados para levar o produto a este grupo;

 Fortalecer a imagem da empresa e de suas linhas de produto junto a grupos específicos.

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Operador logístico

Bases para Segmentação
1. Geográfica

2. Demográfica

3. Psicográficas

4. Comportamental
Profº. Barbara Alyne e Silva Operador logístico

Case L’oréal

Profº. Barbara Alyne e SilvaOperador logístico

Case

Grande Público

Produtos Profissionais

Profº. Barbara Alyne e Silva

Operador logístico

Case

Produtos de Luxo

Cosmética Ativa

LOGÍSTICA
Operador Logístico

Estratégias Competitivas

Logística surge na década de 90 como uma nova oportunidade para as empresas conseguirem ganhos;

Para isso, não deve ser considerada como custo, mas como umaforma de agregar valor

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Operador logístico

Estratégias Competitivas
Logística x Transportes
Transporte: deslocamento de carga de um ponto ao outro. Tarefa estritamente operacional;

Logística: Conjunto de atividades que permite a movimentação de um fluxo material, de forma eficiente e eficaz, desde um ponto fornecedor até um ponto consumidor.

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