Operador de Telemarketing

Atitudes para o Operador de Telemarketing
10 atitudes de sucesso ao atendimento telefônico

O que é Telemarketing?
Tele (Em Grego significa “o que é feito à distância”).
Marketing (do inglês, “mercado – esforço destinado a obter e manter clientes” – Behlau, 2005).
Marketing – É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. (Kotler, 1998).

É toda atividade profissional, planejada e controlada, que utiliza, de forma sistemática, o telefone e que integra telecomunicações e relacionamento com clientes, objetivando ações de comunicação, venda, atendimento, e qualquer esforço para manter ou conquistar clientes. (Behlau Et Al. 2005). É o diálogo em tempo real à distância, de forma padronizada e sistemática, com o intuito de estreitar relacionamentos e realizar negócios. (Monteiro 1997) É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemáticas e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing. O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologia de telecomunicações, marketing (banco de dados) e sistemas administrativos, com o propósito de otimizar os recursos promocionais usados por uma empresa para captar e manter clientes.
Existem dois tipos de Telemarketing:

ATIVO - (Out Bound) - A iniciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora.
Quando a iniciativa do contato telefônico parte da empresa vendedora. Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa em geral.
É intrusivo, pois entra em contato com as pessoas em suas residências sem ser convidado ou em outro ambiente de lazer ou trabalho pelo telefone celular.

PASSIVO - Receptivo (In Bound). O termo em inglês significa salto para dentro, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro;
Quando a iniciativa do telefonema é do