Operador de caixa

Páginas: 45 (11222 palavras) Publicado: 5 de setembro de 2014
INTERASOFT

Apostila do Professor

do Curso de Op. de Caixa

1

02

Capítulo 01
1. Quais as funções de um operador de caixa?
R: O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, emissão de nota fiscal, fechamento diário do caixa e muitas outras atribuições.
2.Cite algumas atribuições da profissão de operador de caixa.
R: Receber valores de vendas de produtos e serviços, Controlar numerários e valores, Atender o público
na recepção e entregar objetos postais, Receber contas e tributos entre outros.
3. Cite 5 estabelecimentos comerciais que necessitam de um operador de caixa.
R: Comércio, Mini-mercados, Supermercados, Lojas de Conveniência,Instituições Financeiras entre
outros.
4. Quais são os itens considerados essenciais que um operador de caixa deve apresentar em seu
perfil? Fale sobre eles.
R: Dinamismo, Facilidade de Comunicação e Disponibilidade.

Capítulo 02
1. Quem é responsável pelo tipo de varejo mais eficiente para a população, no ramo de gêneros
alimentícios e não-alimentícios de grande consumo?
R: Supermercados.
2.Em um supermercado, os produtos são agrupados em quais setores básicos?
R: Açougue (com carnes de aves, porco, boi, etc.), Frios, Salgados e Congelados (laticínios, embutidos,
salgados, conservas frescas e todos os congelados), Hortifrutigranjeiros ou FLV (as frutas, legumes, verduras,
ovos, etc.), Padaria (pães de todos os tipos, farinha de rosca, etc.), Mercearia (cereais, bebidas,enlatados,
matinais, limpeza, higiene, etc.) e Não-alimentícios (perfumaria, vestuário, plástico, bazar, alumínio, etc.).
3. Defina: produtos perecíveis.
R: São produtos de vida mais curta que os demais.
4. O que são vascas?
R: Expositores de verduras e frutas.

03

5. Onde ficam expostos os produtos de mercearia e não alimentos?
R: São expostos em gôndolas e colocados no chamado salão da loja.6. Geralmente, em um supermercado, onde se localiza:
a) Depósito
R: É onde permanece o estoque para ressuprimento da área de vendas, até sua reposição pelo fornecedor ou depósito central.
b) Escritório:
R: Com as funções administrativas da loja pode se localizar na frente, nos fundos ou em um pavimento
superior.
c) Açougue:
R: Normalmente, são colocados ao fundo da loja.
d) Padaria:
R:Normalmente, são colocados ao fundo da loja.
e) Horti-Frutti:
R: Normalmente, são colocados ao fundo da loja.

Capítulo 03
1. Em um supermercado, qual é o ambiente de trabalho do operador de caixa? Fale sobre ele.
R: O ambiente de trabalho é na Frente da Loja, o lugar por onde os clientes saem, após suas compras.
É o lugar onde as mercadorias se transformam em dinheiro (em papel, moeda,cheques, cartões de crédito,
vales-alimentação, etc.). Por isso mesmo, é um lugar duplamente importante: primeiro porque precisamos
transformar integralmente as mercadorias em dinheiro, sem perdas de nenhum tipo. E, em segundo lugar,
porque além dos riscos de perder dinheiro, podemos perder os donos do dinheiro, que são os clientes.
2. Cite três atribuições importantíssimas que um operador decaixa deve ter com os clientes.
R: Cortesia, atenção e respeito para com os clientes.

04

3. Cite uma responsabilidade de grande importância que um operador de caixa deve seguir.
R: É o registro correto dos preços das mercadorias (quando operamos com registradoras) ou a leitura
correta das etiquetas com o código dos produtos (quando operamos com PDVs).
4. No caso de existir mercadoriassem os preços marcados (sem etiquetas) ou até mesmo sem o
código de barras, qual o procedimento correto que um operador de caixa deverá executar?
R: Poderá ser apenas um erro ou tratarse de mercadorias especiais, cujos preços estejam em tabelas distribuídas aos operadores. Neste caso, é importante verificar se a tabela em nosso poder está atualizada, uma
vez que alguns destes produtos (como...
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