Omnichannel

Nas lojas, esse conceito é percebido por meio do acesso rápido a informações sobre o estoque, catálogo de produtos e preços, lookbooks de coleções, cadastro do consumidor, programa de fidelidade, promoção, além da possibilidade de traçar o perfil do consumidor, com o ticket médio e histórico de compras, gerando ações comerciais e de marketing mais eficazes e assertivas.

Para os varejistas, o grande desafio é olhar todos os canais disponíveis e trabalhar de forma sinérgica e coordenada entre eles, prevendo a integração de processos como logística, armazenamento, distribuição, atendimento ao cliente, banco de dados e marketing.
Aquela situação de promoções apenas pelo site, sendo o valor do produto mais caro na loja física, no omnichannel não pode existir.

A IBM publicou um estudo em janeiro de 2014, que pesquisou mais de 30 mil consumidores no mundo todo, e concluiu que existem cinco capacidades desejadas pelos consumidores em omnichannel:
. Preço consistente entre os diversos canais;
. Capacidade de enviar os itens que estão fora de estoque na loja diretamente para a sua casa;
. Opção para acompanhar o status de uma compra;
. Sortimento consistente de produtos em todos os canais;
. Capacidade de retornar compras online na loja física.

Com mais de 300.000 seguidores, o Walmart utiliza ao máximo sua página no Linkedin. Além de destacar vagas em aberto, eles utilizam a página para manter os candidatos informados sobre as novidades e iniciativas da companhia. Enquanto isso, a Macy’s é um excelente exemplo de varejistas que alcançaram sucesso ao utilizar o Twitter para promover vagas de emprego. Tuitando regularmento com @MacysCollege, os recrutadores se conectam com milhares de “millenials” ao publicar seus eventos e atividades durante as visitas dos colegiados, compartilhando conselhos de carreira para trabalhadores jovens e até mesmo permitindo que os estagiários publiquem suas experiências pessoais trabalhando para a