Ombusdsman

Ombusdsman: é um profissional contratado empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, devendo agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as partes envolvidas (no caso, a empresa e seus consumidores). Organizações SIMPÁTICAS: Consumidores satisfeitos, mas não deslumbrados, ou encantados, portanto infiéis. Organizações INIBIDORAS: Extremamente formal, pouco afetiva e distante. Acreditando estar na direção certa, não recebem bem as reclamações de seus clientes, procurando na maioria das vezes justificar-se de suas ações.
Broadside: Peça publicitária contendo informações sobre os esforços de comunicação e explicações de como será uma campanha de propaganda e/ou promoção. O broadside serve para motivar e influenciar toda a cadeia de funcionários envolvida na ação e auxilia na argumentação e apresentação do trabalho da equipe de vendas. Canais de influência pessoal: Vendedores - contato pessoal - concretizam vendas. (PROMOÇÃO DE VENDAS COM PROMOTORA). Canais sociais - parentes - amigos - líderes de opinião, podem influenciar a compra de um produto caro, com baixa frequência de compra. Empresas que utilizam da família para divulgar os produtos (AVON, NATURA) B) Canais de influência não pessoal: 1) Mídias de massa - receptores indistintos. 2) Mídias seletivas - receptores distintos. (NÃO TEM CONTATO COM AS PESSOAS) C) Atmosferas (clíma favorável): São meios propositais, calculados a fim de se criar estímulos positivos. (CAIXA DEIXA FIES E BANCOS SE APROVEITAM). D) Eventos: Criar uma situação de envolvimento. Mídia de massa - lideres de opinião - seguidores do líder (+ abrangência, - duração/ retenção). Mídia impressa - são mais econômicas e duradouras (- abrangência, + duração/retenção). Mídia eletrônica - são insistentes e passageiras (+ intensidade/ modismos/ passageira). A-COMUNICAÇÃO DE MASSA: Intenção; Fonte; Comunicador; Mensagem; Meio; Receptores; Efeitos; Ruídos e Feedback. B) COMUNICAÇÃO PESSOAL: