ODELO DE INDICADORES DE DESEMPENHO: UMA FERRAMENTA DE CONTROLE ESTRATÉGICO

ÁREA TEMÁTICA: ADMINISTRAÇÃO GERAL
MODELO DE INDICADORES DE DESEMPENHO: UMA FERRAMENTA DE
CONTROLE ESTRATÉGICO
Um Estudo de Caso em uma Indústria do Setor Moveleiro
AUTORES
ADRIANA PORTO
Universidade Luterana do Brasil - ULBRA [e-mail] ROLANDO JUAN SOLIZ ESTRADA
Universidade Federal de Santa Maria [e-mail] Resumo
O presente trabalho possui o objetivo de propor um modelo de indicadores de desempenho que reflitam a perspectiva estratégica adotada por uma indústria do setor moveleiro.
Entende-se que o uso de indicadores seja parte inerente a administração estratégica, pois, possibilita o desdobramento da visão de futuro e da estratégia organizacional em medidas de desempenho. Conforme Eclles (2000) e Kaplan & Norton (2000), os gestores perceberam que as novas estratégias e a nova realidade competitiva exigem novos sistemas de mensuração que incluam um conjunto equilibrado de indicadores que lhes permita visualizar a empresa sob várias perspectivas ao mesmo tempo. Assim, através da metodologia de estudo de caso pôde-se coletar informações e estruturar um modelo de indicadores que sustentasse a estratégia e auxiliasse a tomada de decisão. Construiu-se, a princípio, o mapa estratégico com a demonstração do conjunto de hipóteses que interliga as questões estratégicas, definindo-se as perspectivas organizacionais. Para cada perspectiva determinaram-se os indicadores de desempenho mais adequados as escolhas estratégicas feitas pela empresa. Finalmente, construiu-se o mapa de indicadores que possibilita a visualização do desdobramento das questões estratégicas, permitindo que a organização veja suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.
Palavras-chave: indicadores de desempenho, planejamento estratégico, setor moveleiro.
Abstract
The present paper aims to propose a model of development indicators which reflect a strategic perspective adopted by an industry of the furniture sector. It is understood