Oceano Azul
Faculdade de ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
6o. Semestre – Turma 1
Projeto Integrado – Oceano Azul
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2014
Projeto Integrado – Oceano Azul
Trabalho apresentado no Curso de Administração da Universidade Metodista de São Paulo, como requisito para a realização do Projeto Integrado.
Orientador: Prof.
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2014
RESUMO
Este trabalho apresenta o resultado de uma pesquisa referente ao mercado financeiro, assim como o embasamento teórico para chegar a tais conclusões, retirados do livro “A Estratégia do Oceano Azul” de W. Chan Kim, Renée Mauborgne, que ensina como investir em mercados inexplorados, assim como elaborar um planejamento estratégico e aplica-lo de forma a expandir demandas e mercados, criando oceanos azuis nas quatro dimensões (clientes, processos, pessoas e financeiro). Foram selecionados por meio de entrevista antigos funcionários do Banco Real, que atualmente fazem parte da financeira espanhola Santander. Com o objetivo de selecionar e de registrar a variação entre a satisfação dos clientes, bem como a variação nos processos sistêmicos e o desenvolvimento de seus colaboradores.
Palavras-chave: processos; pessoas; financeiro; clientes; oceano azul; oceano vermelho.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Modelo de negócios – Cirque Du Solei ..................................................... 09
Figura 2 – Oceano Vermelho X Oceano Azul .............................................................. 10
Figura 3 – Curva de Valor – CitizenM Hotels .............................................................. 14
Figura 4 – Processo Justo ............................................................................................. 17
Figura 5 – Curva de Valor – GOL