não sei de nada

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁFACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA ECONTABILIDADEDEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃODISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO IPROFESSOR: FERNANDO XAVIER
Exercícios de Administração da Produção I
Eddy FeitosaÉrika AraújoJoão Walter Filho Nathália FonteneleMarço/2012O CLIENTE PRECISA DE FUROS E NÃO DE BROCAS
A White Martins é um tradicional fabricante brasileiro de gases industriais, hoje parte doconglomerado Praxair. De fornecedor de produtos comoditizados (sem definição de marca ouespecificações), como oxigênio, por exemplo, passou também a oferecer serviços de corte de chapas,processo que utiliza grande quantidade de oxigênio. Com isso, cria a possibilidade de seus clientesconcentrarem-se em suas atividades principais, por exemplo, manufatura dos produtos que utilizamchapas cortadas – alguns de seus clientes não precisam de oxigênio, precisam do corte de chapas.O movimento que, a exemplo da GE e da White Martins, muitas empresas têm feito no sentido deoferecer
“
furos
”
e não
“
bro cas” serve a pelo menos três propósitos:1. Diferenciação: favorece a
“
descomoditização
”
dos produtos. Produtos comoditizados, porserem produtos sem diferenciação de especificação, projeto ou marca, estão muito sujeitos àcompetição por preço. Isso leva as empresas que trabalham nestes mercados a teremlucratividade relativamente baixa. Ampliando a oferta de forma a oferecer mais serviçosagregados – o corte de chapas, por exemplo – criam-se as condições mais favoráveis para quemaior diferenciação em relação à concorrência ocorra. Com isso, a empresa diferencia-se viaserviços associados ao bem, podendo aumentar sua lucratividade.2. Retenção: a redefinição da empresa no sentido de oferecer
“
o benefício do uso do produto
”
,ao invés de simplesmente o produto, auxilia numa transformação consideradacrescentemente desejável para empresas envolvidas num ambiente competitivo: atransformação de uma relação comercial baseadas