Noçoes de administração(atendimento ao cliente)

CENTRO DE APRENDIZAGEM E INTEGRAÇÃO DE CURSOS

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Salvador
2011

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Pesquisa científica apresentada ao Centro de Aprendizagem e Integração de Cursos, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Metodologia da Pesquisa II, do Curso de Técnico em Contabilidade.

Orientadora: Maria Zelinalva Cavalcante.

Salvador
2011
RESUMO

Este trabalho tem como objetivo proporcionar ao leitor um conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente.

Palavras-Chaves: objetivo; conhecimento; técnicas; atendimento ao cliente.

INTRODUÇÃO

De acordo com a pesquisa realizada, cujos resultados estão relatados neste presente trabalho, um excelente atendimento ao cliente é fundamental para um bom desenvolvimento da empresa sendo necessárias algumas técnicas para obter êxito.
O modelo pesquisado faz valer, essencialmente de pesquisa bibliográfica, cujo procedimento favorece o alcance do objetivo proposto.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como é importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento e conseqüentemente nos contatos comerciais com eles e os cuidados que devem ser tomados na relação cliente x empresa.

A IMPORTÂNCIA DE CONHERCER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O comportamento do mercado consumidor também desempenha papel importante na orientação das estratégias utilizadas pelas empresas para se aproximar de seu público-alvo e aponta dados significativos para que elas se direcionem a satisfação