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Critério
Subcritério
Descrição
Sobriedade

Simplicidade um site muito depurado reforçará a credibilidade da organização.

Pouco carregado
As imagens animadas são de evitar. A animação deve ser privilegiada para mostrar mensagens fortes, porque atraem o olhar do usuário da internet.
Legibilidade

Clareza
Convém ter em conta o facto de as informações escritas serem mais difíceis de ler num ecrã que em papel (25% de tempo de leitura suplementar). Assim, o texto deverá ser suficientemente espaçado.

Estruturação
O texto deverá ser estruturado em parágrafos e títulos de diferentes níveis, para facilitar a leitura

Organização
Os elementos de informações devem ser hierarquizados por nível de importância. Os elementos mais importantes devem figurar na parte superior da página.
Utilização

Facilidade de navegação
“A regra dos 3 cliques”, amplamente seguida, estipula que qualquer informação deve ficar acessível com menos de 3 cliques

Localização
A qualquer momento, o visitante deve conseguir situar-se no site. Além disso, o logotipo deve estar presente em todas as páginas, no mesmo sítio, e deve aplicar-se um ambiente gráfico uniforme ao conjunto das páginas, para permitir ao utente saber que continua no mesmo site. Um mapa do site pode constituir um excelente meio para permitir ao visitante saber onde está.

Liberdade de navegação
O site deve dar a possibilidade ao utilizador de voltar à página inicial e às principais rubricas com um simples clique, qualquer que seja a página em que se encontre (graças a uma barra de navegação, por exemplo). Na medida do possível, o utilizador deverá poder navegar no conteúdo sem ter de voltar à página inicial. As páginas de introdução ou páginas intercalares (splash screen) são de evitar, pois enervarão a maior parte dos visitantes.

Visibilidade do endereço
O URL da página corrente deve estar sempre visível e ser suficientemente explícito para permitir ao utilizador situar-se, de forma a poder voltar a