Novas mídias na internet: caso da empresa itaú

Novas Mídias na Internet: Caso da Empresa Itaú

FOGANHOLO, Kelly C.[1]
QUENELO, Tatiane 1
SIMOES, Priscila F.[2]

RESUMO
O presente estudo consiste em expor as vantagens de uma empresa possuir um canal mais interativo de comunicação. Entre as principais vantagens das novas mídias na internet, podemos destacar o fato das empresas poderem usar essa ferramenta como uma oportunidade para gerar negócios e mostrar transparência na relação com os clientes internos e externos. Este estudo consiste em um estudo de caso exploratório focando as áreas de relacionamento da empresa ITAÚ com seus clientes que utilizam as novas mídias digitais. Realizado por meio de um levantamento bibliográfico das atividades e da aplicação de uma pesquisa qualitativa com profissionais de comunicação. O tema está inserido no contexto das atribuições de comunicação e sua ligação com a área de marketing. Procurou-se observar o conceito de ambas as atividades, bem como suas funções, abordando também as similaridades e as interdisciplinaridades dessas atividades.
Palavras Chaves: Novas Mídias. Blog. Redes Sociais. Internet. Banco Itaú.

ABSTRACT
The present study is to set out the advantages of a company have a more interactive channel of communication. Among the main advantages of new media on the Internet, we can highlight the fact that companies can use this tool as an opportunity to generate business and show transparency in the relationship with internal and external customers. This study consists of an exploratory case study focusing on the areas of the company's relationship with its customers ITAÚ using the new digital media. Accomplished through a literature review of the activities and the application of a qualitative study of communication professionals. The theme is inserted within the role of communication and its connection with the marketing area. We tried to observe the concept of both activities and their functions while also addressing the similarities these